Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий

В соответствии с пунктом 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», торговая сеть представляет собой не менее двух торговых объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам, объединенным в соответствии с ФЗ «О защите конкуренции», либо два или более торговых объекта, использующихся под общим наименованием или символом товарного знака.

Если речь идет о возврате приобретенного товара в магазин, то в соответствии с законом ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет возможность обменять или вернуть товар, который не соответствует определенным критериям или имеет дефекты или заводской брак.

Если покупатель решает вернуть приобретенный товар в магазин, то ему следует обратиться именно в ту торговую точку, которая является частью того же юридического лица, что и магазин, где была совершена покупка.

Если вы решите вернуть приобретенный товар в магазин, который функционирует по франшизе, не стоит ожидать желаемого результата.

В данном случае продавец будет иметь законную защиту.

Алгоритм возврата товара в другой магазин сети

Процедура возврата приобретенного товара в другом магазине торговой сети не существенно отличается от обычного процесса возврата предмета.

Единственным отличительным моментом является требование проверки юридической информации — ИНН, ОГРН между магазинами, в которых происходили покупка и возврат приобретенного товара.

Следовательно, для возврата приобретенного товара необходимо обратиться либо в магазин, где он был приобретен, либо в торговую точку, принадлежащую той же юридической организации.

Важные аспекты возврата товара

Когда покупатель решает вернуть или обменять товар, приобретенный в одном магазине сети, он должен учесть несколько ключевых факторов:

1. Для убедительной проверки законности возврата товара, необходимо ориентироваться на правовые основы. Согласно действующим нормам, позволяется вернуть товар, если он не подходит по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (ссылка на статью 25 ФЗ № 2300-1). Также, если товар имеет недостатки, такие как дефекты или заводской брак, возврат также является законным (ссылка на статью 18 ФЗ № 2300-1).
2. Для того, чтобы узнать, есть ли товар в списке товаров, которые не подлежат законному возврату или обмену при надлежащем качестве, необходимо выполнить проверку в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55.
3. Для обеспечения соблюдения законодательно установленного срока возврата, важно удостовериться в его выполнимости. В соответствии с положениями статьи 25 ФЗ № 2300-1, товар надлежащего качества необходимо вернуть в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, статья 19 ФЗ № 2300-1 предусматривает возможность его возврата в течение гарантийного периода или в течение 2 лет после истечения гарантийного срока, в случае обнаружения дефектов.
4. Осуществить проверку внешнего вида товара. Товары, имеющие признаки использования, утратившие потребительские свойства, лишенные заводских ярлыков, бирок, пломб, упаковки или имеющие дефекты, проявившиеся после покупки, не могут быть возвращены или обменены в магазине (согласно статье 25 ФЗ № 2300-1).
5. Для проверки юридической информации ИНН и ОГРН магазинов, где был совершен процесс покупки и где будет осуществлен возврат товара, существует несколько способов получения информации. Если у вас имеется чек, выданный при покупке, можно найти соответствующие данные на нем. В случае утери чека или необходимости найти информацию о точке возврата, потребитель может обратиться в любой магазин данной сети с вопросом о принадлежности точки, воспользоваться горячей линией или найти нужную информацию на официальном сайте торговой сети.

Процедура возврата товара в торговую точку

Если все изложенные выше условия будут выполнены, то гражданин обязан поступать по следующему порядку:

1. Если торговые точки принадлежат различным юридическим лицам и работают только по франшизе, то покупатель не должен рассчитывать на возврат или обмен товара. Однако, потребитель может узнать у продавца возможность получить услугу ремонта, которая часто предоставляется в таких случаях. В то же время, предоставление данной услуги остается на усмотрение торговой точки и не является обязательным.
2. Если магазины принадлежат одной компании, клиенту необходимо обратиться в соответствующий магазин и предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также заполнить заявление на возврат и вернуть товар. Важно помнить, что отсутствие чека не должно быть основанием для отказа продавца в принятии товара. Согласно статье 25 ФЗ № 2300-1, клиент имеет право ссылаться на свидетельские показания. Заявление следует составить в двух экземплярах, оставив один из них себе.
3. Если юридическое лицо откажется принять вещь в магазине, то потребитель имеет возможность выбрать мирный путь и обратиться в этот торговый объект, где товар был приобретен. Если невозможно посетить магазин, например, если товар был куплен в другом городе, покупатель вправе подать исковое заявление в суд, предоставив второй экземпляр составленного заявления и все необходимые доказательства.

При необходимости подать исковое заявление в суд для возврата или обмена товара, можно ознакомиться с примером соответствующего заявления в данном месте. Этот образец будет полезным в случае, если продавец без законного основания отказывает в возврате или обмене товара.

Покупка телефона в DNS магазине в другом городе и проблема со слабым зарядом батареи: важно знать о возможности возврата или обмена в городе проживания

Можно ли вернуть или заменить телефон с проблемами зарядки, который я приобрел в магазине DNS в другом городе, учитывая наличие такого же магазина в моем месте проживания?

Ответы юристов (1)

• знаменитый художник Валентин Казаков

В соответствии с законодательством Российской Федерации, которое регулирует права потребителей, каждый потребитель имеет право на обмен товара хорошего качества на аналогичный у продавца, если товар не подходит по его форме, размеру, дизайну, цвету или комплектации, и не может быть использован по своему назначению. Если приобретенный товар имеет недостатки, продавец обязан заменить его на новый или вернуть деньги, если у него не осталось аналогичного товара в наличии на момент обращения потребителя. Однако, возникает риск того, что продавец может отказаться выполнить требования потребителя, если тот желает произвести обмен или возврат товара в другом городе, где был приобретен товар. Поэтому рекомендуется связаться с магазином, где товар был приобретен, и уточнить возможность осуществления обмена или возврата товара в другом городе.

Для решения данной проблемы Вам необходимо располагать следующими документами:

1. Товар, который был куплен в магазине DNS, сам по себе.
2. Документ, называемый чеком или кассовым чеком, является подтверждением о совершении покупки.
3. Если во время приобретения товара вам выдали гарантийный талон, то это весьма важный документ.

Если в течение 14 дней после покупки вы обнаружите дефект или неполадку на товаре, в соответствии с законодательством Российской Федерации, у вас есть право заменить его на аналогичный или вернуть деньги. Вам необходимо обратиться в любой магазин DNS, в том числе в тот, где вы приобрели товар, либо воспользоваться услугой доставки товара по почте. Важно уточнить условия возврата товара в магазинах сети DNS, так как они могут немного отличаться от общих правил, описанных выше.

Определение применимых статей в данном случае зависит от наличия соглашения между покупателем и продавцом относительно правил возврата или обмена товара. В случае наличия такого соглашения необходимо руководствоваться его условиями. В отсутствие соглашения применяются соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют условия возврата и обмена товаров в магазинах.

В данной ситуации следующие статьи могут оказаться полезными: — Статья 454 Гражданского кодекса РФ «О продаже товара по договору купли-продажи» — Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на обмен и возврат товара, который соответствует требованиям качества» — Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Срок, в течение которого потребитель может осуществить обмен или возврат товара» — Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Методы и сроки предъявления потребителем требований»

Столицей России является Москва, которая расположена в Московской области.

Прямо сейчас вы можете задать свой вопрос, и множество опытных специалистов из разных уголков России смогут на него ответить. Всего через 15 минут вы получите первый ответ! Юридическая помощь может быть предоставлена как бесплатно, так и за определенную плату.