Постановка жалобы в Министерство здравоохранения является последним шансом защитить свои права в качестве пациента и «потребителя» медицинских услуг. Такой шаг предпринимается лишь после безуспешных попыток административного воздействия на сотрудников медицинского учреждения или саму больницу/клинику/аптеку.
Так как у граждан незначительные знания о правовых нормах в сфере медицины, наилучшим решением становится обратиться к адвокату, если вы желаете защитить свои права. Эксперты Правовед.ru окажут вам помощь в создании и подаче претензий, включая возможность обращения на уровень министерства.
Пред проконсультированием специалистов на сайте, взгляните на образец документа!
Выберите специалиста в области юриспруденции.
Подберите адвоката, предоставляющего наиболее выгодные условия, и приступайте к труду!
2 Получите варианты предложений:
Опытные юристы, выделенные на данный вопрос, предоставят вам все необходимые услуги и обозначат цены в течение всего 10-15 минут.
Опишите требуемую вами документацию. Процедура абсолютно бесплатна и займет всего лишь несколько минут вашего времени.
- Обращается много людей в медицинскую клинику.
Как написать жалобу в Минздрав: правила и риски
Перед тем, как отправить сообщение с жалобой или претензией в Министерство здравоохранения, требуется выполнить следующие условия:
- Поискать консультацию у основного врача, занимающегося лечением.
- Предпринять попытку установления контакта с руководством лечебного заведения.
- Обратиться с жалобой в Департамент охраны здоровья.
Жалоба в Минздрав должна быть включена в список четвертых действий.
Поводом прибегнуть к юридической помощи является:
- Отказ медицинского учреждения и департамента здравоохранения в удовлетворении жалобы или проведении проверки.
- Извращенное качество предоставления медицинских услуг.
- Небрежность медицинских работников и остального персонала.
- Медицинские услуги предъявляются к оплате без обоснования.
- Несоблюдение предписаний по количеству заболевших в палатах, режиму дня и другим правилам.
- Непрофессионализм.
- Катастрофическое состояние инфраструктурных объектов в медицинском учреждении.
- Подтверждение плохого физического состояния пациента или наступление его смерти.
Возможность составить жалобу предоставляется как гражданам, так и их близким родственникам, в соответствии с законодательством.
Ссылки на законы, как региональные, так и общефедеральные, являются обоснованием притязаний к качеству предоставляемых услуг и профессиональной деятельности медицинского персонала и администрации.
Активности медицинских учреждений, таких как больницы и аптеки, регулируются законодательными актами Российской Федерации, включая 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан…», 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», 99-ФЗ «О лицензировании определенных видов деятельности». Права пациентов также защищены согласно закону 2300-1 «О защите прав потребителей».
Помимо вышеупомянутых, наличествует значительное количество нормативных актов в виде Писем, Инструкций и Положений, разработанных Минздравом и используемых нижестоящими медицинскими учреждениями.
В отличие от актов обратившихся в налоговую инспекцию, заявления, отправляемые в Российское Министерство здравоохранения, могут быть составлены менее официально и не содержать такого большого количества ссылок на законодательство. Однако, вероятность того, что ваше заявление будет рассмотрено, значительно увеличится, если вы сможете обосновать свои требования по защите своих прав с точки зрения закона.
В составе данного документа должно содержаться:
- Информация о заявителе.
- Информация об организации, в отношении которой будет подана жалоба.
- Детальное изложение незаконных действий персонала или нарушений законодательства в области обеспечения, организации или инфраструктуры медицинского учреждения.
- Министерство здравоохранения потребовало провести проверку или выдать предписание.
Возможно отклонить рассмотрение жалобы либо удовлетворение требования из-за следующих причин:
- В описании нарушений в деятельности медицинского учреждения имеются неточности.
- Отсутствие упоминания нормативных актов в данном контексте подразумевает отсутствие анализа правовых аспектов ситуации.
- Отсутствие информации о реквизитах и способах связи.
- Заявитель отказался от возможности подать жалобу в администрацию медучреждения и Департамент здравоохранения.
Для уменьшения возможности отказа рекомендуется обратиться к специалисту в области юриспруденции. В любое время вы можете запросить юридическую консультацию или оформление необходимого документа.
Жалоба в министерство здравоохранения
Каждый активный гражданин, недовольный уровнем предоставляемой ему медицинской помощи, имеет право обратиться в орган исполнительной власти, представляющий Министерство здравоохранения, и составить формальное заявление о своих претензиях. В данной статье мы рассмотрим компетенцию и полномочия Министерства здравоохранения, а также разъясним, в каких случаях жалоба может быть подана.
Необходимо обратить внимание! Данный файл доступен для загрузки в системе КонсультантПлюс.
Министерство здравоохранения
Министерство здравоохранения — это государственный орган, который занимается осуществлением государственной политики в области здравоохранения. Оно также ответственно за рассмотрение обращений граждан, проведение необходимых проверок и направление запросов в медицинские учреждения и другие организации для выяснения фактов.
Необходимо учесть, что в различных регионах страны эти функции осуществляются органами региональной исполнительной власти. К примеру, это может быть департамент здравоохранения в области, крае или республике. При возникновении жалобы на несоответствующее оказание медицинских услуг следует обращаться именно в указанный орган.
Жалоба на поликлинику
У каждого гражданина Российской Федерации имеются определенные конституционные привилегии, включая права в сфере социальной защиты. Один из основных и незыблемых прав является принадлежность к бесплатной медицинской помощи. Все действия, осуществляемые медицинскими работниками и направленные на ограничение этого права, будут рассматриваться как нарушение действующего законодательства. В некоторых случаях возможно привлечение к уголовной ответственности. Уголовный кодекс РФ предусматривает специальные статьи и элементы преступлений, которые применимы исключительно к медицинскому персоналу.
Жалобу можно подать не только из-за неправильного назначения лечения или некорректного диагноза, но и из-за отказа в принятии пациента и непредоставления первой помощи при необходимости. Также можно обратить внимание на непрофессиональное отношение со стороны персонала поликлиники, включая медсестер, уборщиков и сотрудников регистратуры. Все эти люди работают в одном месте и являются частью медицинской сферы.
Как обратиться
Есть несколько вариантов обратиться с жалобой в Департамент здравоохранения, но, на мой взгляд, наиболее эффективным будет лично передать все необходимые документы сотруднику Департамента.
Одним из устоявшихся методов является передача жалобы лично представителю получающей стороны. Обычно, в здании органа власти имеется специальное помещение или окошко, предназначенные для приема обращений граждан. Именно туда нам следует направить нашу жалобу. Рекомендуется заранее подготовить две копии: первую отправить по назначению, а вторую заверить отметкой о получении, указав дату регистрации, и оставить ее у себя. Таким образом, гражданин будет иметь запасной вариант жалобы на случай ее потери.
Ключом к вопросу является то, что процесс обработки документа в соответствии с законом «Об обращениях граждан» будет занимать полный месяц. В случае, если ведомство не сможет уложиться в этот срок, имеется возможность обратиться с жалобой в Прокуратуру. Важно отметить, что отсчет времени начинается с даты получения регистрационной отметки.
Форма документа
Формы жалоб, которые можно использовать для обращения в правительственные департаменты, не были утверждены ни одним из действующих нормативно-правовых актов. На официальном веб-сайте органа исполнительной власти имеется разработанный шаблон, но использование его не обязательно. Каждый гражданин имеет право самостоятельно составить документ в свободной форме, соблюдая общие правила делового общения. Важно придерживаться делового стиля языка, избегать фамильярности и оскорблений в адрес любого лица.
Существует возможность создания текста путем его рукописного написания с использованием шариковой ручки синего или черного цвета, а также печатного вида при помощи компьютерных средств. Оба варианта активно используются на практике. Важно отметить, что печатный текст значительно легче воспринимается человеческим зрением.
Рассказываем, как составить жалобу «на пальцах»
Структура любой жалобы состоит из трех элементов: заголовка, основной части и просьбы. Важно заполнять их последовательно, именно в таком порядке, как они указаны.
В верхней части необходимо указать информацию о получателе жалобы и отправителе. Укажите полное название и адрес организации-получателя. Также, укажите ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также его место прописки. В качестве контактных данных укажите номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Переходя к следующей части документа, мы раскроем причины вашего обращения. Приведем примерный дату и время происшествия, а также ФИО сотрудников, работавших в больничном учреждении и причастных к нарушению ваших прав. Основываясь на этой информации, проверяющие смогут выявить все обстоятельства дела и принять соответствующие меры.
Далее обратимся к сотрудникам отдела, попросим провести проверку и привлечь ответственных лиц к юридической ответственности. Может быть речь идет о прекращении работы в медицинском учреждении, вынесении замечания или даже возбуждении уголовного дела.
Примерное преобразование текста с уникальными фразами:
Мы подписываем официальный документ, прикрепляем собственную подпись с расшифровкой и отправляем его на рассмотрение. Вам следует ожидать мотивированный ответ в течение 30 дней. Если у представителей Департамента здравоохранения возникнут дополнительные вопросы, они свяжутся с вами, используя указанные вами контактные данные. В некоторых случаях вас могут вызвать на личную встречу, чтобы обсудить вашу жалобу.
Скачать документы:
- Шаблон недовольства, отправляемый в орган здравоохранения
- Шаблон для письменного обращения в ведомство здравоохранения
Обращение в Министерство здравоохранения: как все сделать правильно?
Если в медицинской системе возникают проблемы, которые руководство отказывается решать, необходимо применить альтернативные меры.
Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой
Если у вас есть законные основания, вам следует обратиться к вышестоящему руководству (главврачу или заведующему отделением) или в местное учреждение здравоохранения. В случае отсутствия реакции или неудовлетворительного результата, вы можете обратиться в Министерство здравоохранения.
Министерство занимается установлением норм и правил, которые касаются здоровья и медицины. Достаточно обратиться в данный орган, чтобы получить помощь и решить любые проблемы, связанные с медицинским обслуживанием, такие как страхование, предоставление лекарств, лечение в санаториях и т. д. Если у вас есть причины для жалобы, вы также можете обратиться в Министерство.
- несообразительные действия служащих медицинского учреждения (неправильное определение заболевания, проведение терапии);
- Нарушение требований нормативных актов (несоблюдение санитарных норм, переполнение палаты людьми)
- выжимание денег, принудительное предоставление платных сервисов
- Функционирование данного учреждения характеризуется недостаточной эффективностью, что проявляется в формировании длительных очередей и отсутствии возможности записи на прием к врачам.
- Местные власти не соответствующим образом отреагировали на предъявленные претензии.
Согласно данным статистики, основным аргументом, по которому люди обращаются с жалобами на медицинский персонал, является непрофессиональное поведение.
Обращение через Интернет
Для того чтобы подать жалобу, необходимо воспользоваться официальным веб-сайтом Министерства здравоохранения. Этот способ является наиболее удобным и простым, так как позволяет сделать это без необходимости покидать дом. Вам потребуется выполнить следующие шаги для отправки жалобы на сайте Министерства здравоохранения:
- Перейдите на веб-сайт www.rosminzdrav.ru и найдите раздел «Общественная приемная», затем выберите вариант «Форма для отправки письма».
- Необходимо точно и лаконично заполнить все обязательные поля, такие как ФИО и текст обращения. Обратите внимание, что размер текста не должен превышать 2000 символов.
- С использованием функции «Выберите документ» можно присоединить электронные файлы, которые связаны с жалобой (сканы справок, выписок, медицинских заключений).
- Укажите, пожалуйста, информацию о вашем местонахождении, включая страну, город и адрес проживания.
- Решить, какой способ взаимодействия использовать — электронный контакт или письменную форму сотрудничества.
- Одобрить установленный порядок приема и рассмотрения предложений.
- Нажмите на кнопку «Отправить запрос».
После этого будет необходимо уделить некоторое время изучению претензии. Ответ предоставляется по электронной почте или в письменной форме.
Письменная жалоба
В Министерстве здравоохранения нет определенного установленного образца для написания письменной жалобы. Ваше обращение должно быть адресовано министру здравоохранения и включать имя автора жалобы, его контактные данные и место жительства.
На верхней части бумаги фиксируется наименование документа — заявление о нарушении прав или запрос.
При описании сложившейся ситуации необходимо избегать использования поэтических элементов, эмоциональных выражений. Претензия должна быть точной, краткой и, если возможно, содержать ссылки на соответствующие нормативные акты. Изложение должно быть выполнено в деловом стиле.
Необходимо указать, в какую медицинскую организацию обращался пациент, а также к какому медицинскому специалисту: ФИО, должность. Вы можете скачать образец жалобы по указанной ссылке.
Предоставить дубликаты всех необходимых документов и указать их полный перечень в составе жалобы. В конце образовательно-просить разрешить текущую ситуацию.
Жалобы необходимо направить по следующему адресу: Рахмановский переулок, дом 3, город Москва, Главное Специальное Почтовое отделение — 4, почтовый индекс 127994. Отправить свое обращение можно как через местное управление здравоохранения, так и обычным письмом. О состоянии своей жалобы можно узнать, позвонив по телефону 8 (495) 627-29-93 каждый день.
Сроки рассмотрения жалобы
Законодательством Российской Федерации определены сроки, в течение которых должны быть рассмотрены обращения граждан. Правила и порядок рассмотрения претензий граждан закреплены в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» и постановлении Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».
Проверка жалобы будет проведена в течение месяца с момента ее зарегистрирования. Информация о регистрации будет направлена вам по электронной почте или получена в письменном виде.
Если Министерство здравоохранения не предоставило ответа, рекомендуется обратиться в орган прокуратуры.
Какие жалобы рассматриваться не будут
Непринимаются жалобы, содержащие эмоциональные выражения, непристойную лексику и обращения, не относящиеся к деятельности нашего министерства, а также анонимные жалобы. Электронные заявления, отправленные без использования формы обращения, также не подлежат рассмотрению.
Приветствую. Мой супруг находился в больнице в период с 18.09.2023 по 25.09.2023. После выписки мы посетили поликлинику с целью записи на прием к терапевту, однако нас отказали и направили к врачу неотложной помощи. Врач неотложной помощи дал ему направление к терапевту, а в регистратуре выдали талон на 02.10.2023. Также врач неотложной помощи поручил ему сдать анализы, хотя все необходимые анализы были уже проведены при выписке. Мой супруг с диагнозом ожидает прихода дня 02.10.2023, чтобы попасть к терапевту, который предоставит направление к неврологу и кардиологу, а также сосудистому хирургу в связи с трудной ситуацией. В дальнейшем, когда ему будет выдано направление, неизвестно. Он уже спросил о возможности как можно быстрее попасть к сосудистому хирургу и о резервировании мест, так как сосуды забиты и требуется немедленное вмешательство. Бесплатная реабилитация и обследование должны быть предоставлены ему после перенесенного им COVID-19, однако у нас нет средств. Я уже выясняла стоимость данной процедуры. Что нам делать в такой ситуации?
Здравствуйте. К сожалению, Ваш запрос не является полностью адресованным. Все необходимые указания и советы в данной ситуации даст специалист по терапии, к которому Вы назначены на 2 октября.
На данный момент, по информации от 28.02.21, в Приморском крае зафиксировано 40 363 случая заболевания коронавирусом, при этом количество летальных исходов составляет 629. В тот же период в Хабаровском крае количество зараженных достигло 49 000 человек, а количество умерших составило 285 человек. Число заболевших в Хабаровском крае превышает число заболевших в Приморском крае на 9000 случаев, в то время как количество смертей в Приморском крае в 2,2 раза превышает количество смертей в Хабаровском крае. Таким образом, можно сделать вывод, что в Приморском крае организация своевременной медицинской помощи значительно хуже, чем в Хабаровском крае. К сожалению, это подтверждается на практике. Руководству Приморского края необходимо извлечь соответствующие уроки из этой ситуации.