Как вернуть деньги за отмененный заказ на Ozon: рекомендации и правомерность действий банка

Почему деньги, которые были переведены продавцом на мой банковский счет после отмены заказа на покупку товара в интернет-магазине Ozon и имеющие все необходимые документы, подтверждающие возврат средств (кассовый чек и номер транзакции), не поступили на мой счет в течение 10 дней? Кроме того, каковы основания и законность действий со стороны банка, которому были отправлены деньги и который должен был зачислить их на мой счет?

Ответы юристов (1)

• Казаков Валентин — уникальная личность, отличающаяся своими неповторимыми качествами и особенностями.

Добрый вечер! Если ваш заказ был аннулирован продавцом и сумма была возвращена на ваш счет, в соответствии с законодательством Российской Федерации банк обязан провести операцию по зачислению денежных средств на ваш расчетный счет в течение одного рабочего дня. В случае, если деньги не были зачислены на ваш расчетный счет в указанный срок, вы имеете право обратиться в банк для выяснения причин задержки и требовать возмещения ущерба, который был причинен задержкой зачисления денежных средств.

Для урегулирования данной проблемы необходимо предоставить следующие документы и данные:

1. Чек, подтверждающий оплату заказа товара на Ozon, был выдан.
2. Идентификатор операции, который связан с возвратом денежных средств за указанный заказ.
3. Была предоставлена информация о финансовом учреждении, которому было поручено получить определенную сумму денежных средств и перевести их на основной счет заявителя.
4. Заявитель написал письмо банку, в котором просит предоставить информацию о причинах незачисления денег на его счет.

Если банковская организация не предоставляет объяснений о причинах задержки зачисления финансовых средств, заявитель имеет возможность обратиться в Центральный банк Российской Федерации, который выступает в качестве надзорного органа над банками и имеет полномочия контролировать их деятельность. В дополнение к этому, заявитель имеет право обратиться в суд с целью защиты своих прав и интересов в соответствии с текущим законодательством Российской Федерации.

Варианты публикаций, которые можно использовать при изучении данной проблемы:

• Положение 440 Гражданского кодекса Российской Федерации «Процедура возврата товара высокого качества»
• Статья 808 Гражданского кодекса Российской Федерации, известная как «О возврате финансовых средств», подробно описывает процедуру возврата денег в случае необходимости.
• Пункт 20 Закона РФ «О гарантировании прав потребителей» «Права потребителя при отказе от исполнения контракта при условии предварительной оплаты»
• Статья 902 гражданского кодекса Российской Федерации рассматривает вопросы о том, как банк-получатель несет ответственность за свои действия.

Исходя из статей гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона «О защите прав потребителей», Заказчик имеет право требовать возврата денежных средств за товар, который ему не был доставлен, а в случае предоплаты — возврата произведенной оплаты. В случае, если банк, ответственный за получение и зачисление денежных средств на расчетный счет Заказчика, задерживает их зачисление без достаточной причины, он несет ответственность за неполучение средств Заказчиком.

Столица Российской Федерации, расположенная в Московской области.

Если у вас возник вопрос в данный момент, то необходимо его задать немедленно. В течение непродолжительного времени сотни опытных специалистов из всех уголков России смогут ознакомиться с ним. Вы сможете получить первый ответ уже через 15 минут! Помощь в юридических вопросах предоставляется как бесплатно, так и за плату.

Услуги юристов

Указанная услуга имеет потенциал оказать существенную поддержку:

• если родители самостоятельно выбирают место жительства для своего ребенка
• когда делается окончательный вывод суда
• если в процессе участвуют органы опеки.

Возврат денег и баллов

В случае отмены заказа или его части, мы осуществим возврат денежных средств и баллов. Если вы решите отказаться от части заказанных товаров и стоимость оставшихся товаров не достигает минимальной суммы для бесплатной доставки, мы вернем вам деньги за отмененные товары, но вычтем из суммы стоимость доставки.

Если при оформлении заказа стоимость доставки была расчитана отдельно от стоимости товара, и вы решите отменить заказ после его передачи в доставку или откажетесь от товара надлежащего качества при получении, то стоимость доставки не будет возвращена.

При осуществлении возврата товаров после их получения, мы будем осуществлять возврат как денежных средств, так и баллов, при условии, что возврат будет оформлен в соответствии с инструкцией, представленной в разделе «Как вернуть товар». При этом, сумма денежных средств за каждый из возвращаемых товаров и стоимость доставки будут возвращены отдельно.

Когда вернутся деньги после отмены заказа #

Меньше 6 часов назад была осуществлена оплата заказа.

После осуществления оплаты, сумма заказа не снимается непосредственно, а временно блокируется на срок в 6 часов. В случае отмены заказа полностью или его части, мы немедленно осуществляем разблокировку суммы отмененных товаров на вашей карте.

Оплата с использованием Ozon Card производится немедленно и не требует блокировки.

Банк обычно не информирует о разблокировке средств, и в интернет-банке отсутствует специальная операция для этого.

• Когда весь заказ отменяется, плата за него исчезает из списка операций.
• Когда отменяются определенные товары, сумма списания за заказ автоматически уменьшается на стоимость отмененных товаров.

Все сведения о заблокированных и разблокированных суммах можно найти в выписке по банковскому счету. Если после блокировки средства не были восстановлены, просьба обратиться в службу поддержки своего банка.

Прошло уже более половины дня с момента оплаты заказа под номером #.

После проведения оплаты заказа средства будут списаны с карты через шесть часов. В случае отмены заказа мы вернем эти средства обратно в течение семидесяти двух часов.

Возврат средств будет произведен на вашу учетную запись в течение 2-3 рабочих дней после передачи, а не позднее 10 дней. Этот срок зависит от банка и платежной системы. Вы сможете увидеть операцию возврата денег в личном кабинете банка.

Если пройдет 10 дней, но возврат средств не будет произведен, рекомендуется обратиться за помощью в службу поддержки банка.

Когда вернутся деньги после возврата товаров #

После получения возвращаемого товара мы обязательно проведем его проверку, которая может занять до 10 дней. Если нам понадобится больше времени на проверку или если окажется, что товар не может быть возвращен, все необходимые сведения об этом будут отражены в статусе заявки на возврат в разделе «Возвраты».

При одобрении возврата мы моментально осуществим перевод денежных средств и уведомим Вас об этом. Средства будут возвращены на Ваш счет в течение 2-3 дней после осуществления операции, максимальный срок составляет 10 дней. Время возврата зависит от политики банка и системы платежей. Если прошло 10 дней и средства так и не поступили на Ваш счет, рекомендуем связаться со службой поддержки Вашего банка.

При возврате товара высокого качества, возмещение стоимости доставки заказа не осуществляется.

Куда вернутся деньги #

Оплата может быть осуществлена различными способами.	Где будут возвращены финансовые средства?	Комментарий
Вы можете оплачивать покупки на сайте или в приложении Ozon с помощью банковской карты, Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.	Оплата заказа производится с использованием карты.	В течение 10 дней с момента отмены вашего заказа или возврата товара, мы сделаем перевод денежных средств на вашу карту. Время зачисления может варьироваться в зависимости от банка, с которым вы работаете, и платежной системы. Обычно процесс возврата денег занимает от 2 до 3 дней.
ЮMoney	Что касается средств, списанных с ЮMoney для оплаты этого заказа.	По прошествии 10 дней после отмены заказа либо возврата товара, мы осуществим перевод средств на ваш кошелёк. Обычно процесс возврата денежных средств занимает не более 3 дней.
С учёта счета	Учет денежных средств или корпоративный аккаунт в системе Ozon.	Информация предоставляется только для коммерческих организаций. Дополнительные сведения можно найти в разделе Предложения для юридических лиц.
Списывая деньги со счета	На счету денежных средств.	Однако, в течение 2-3 дней после осуществления покупки, средства будут автоматически возвращены в ваш личный аккаунт. Вы сможете использовать эти деньги для оплаты до 100% от общей стоимости товара.
Ozon — бонусные очки, Premium-призы, предлагаемые покупателям.	Что касается очков на Ozon и Premium-программы лояльности.	В рамках заказа наградные баллы и бонусы будут учтены в соответствии с долей стоимости товаров. В случае возврата товара, будут возвращены именно те баллы или бонусы, которые были использованы на его покупку.
можно совершить покупку товаров или услуг в определенном магазине или компании. Этот сертификат представляет собой электронный документ, который можно получить, оплатив его стоимость. По истечении срока действия сертификата, его нельзя использовать.	На счету денежных средств.	Эта опция применима исключительно для оплаты товаров на платформе Ozon и не предоставляет возможности вывода средств на банковский счет.
Озон предлагает возможность отсрочки платежа.	Сумма возврата моментально восстанавливается в пределах установленного лимита.	После обработки возврата, лимит снова станет доступным для использования на сумму возвращенных товаров и сможет быть использован для будущих покупок.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, будем рады получить от вас сообщение в чате.

В течение какого времени Озон возвращает деньги на карту?

Если заказ, который был оплачен, не был доставлен вовремя, в течение какого промежутка времени ozon.ru будет возвращать деньги? Каковы сроки возврата денежных средств на карту со стороны магазина Озон, если заказ был отменен, но оплата уже была сделана?

Если вы совершили оплату товара на сайте Озон с использованием банковской карты и успеваете отменить свой заказ в течение шестичасового периода, вам обещают вернуть деньги в течение пятнадцатиминутного срока. Это касается как полной суммы заказа, включающего несколько товаров, так и отдельных позиций из этого заказа.

Если прошло более 6 часов с момента заказа и вы решаете отменить его, Озон может увеличить сроки возврата денег до 3 дней (72 часа). Однако, обычно деньги возвращаются в течение первых двух суток после отмены. То же самое время ожидания для возврата денег по отмененному заказу на Озоне, если вы использовали карту стороннего банка. Это регламентированное время, но не предельное, так что могут возникнуть и такие ситуации.

Если товар, приобретенный в онлайн-магазине «Озон», не удовлетворил вас по какой-либо причине, вы имеете возможность его вернуть. Возврат средств может быть произведен на вашу банковскую карту или на ваш пользовательский счет. Последний вариант является более быстрым, в то время как возврат на карту может занять некоторое время.

У меня лично было два эпизода, когда пришлось вернуть деньги. В первом случае, возврат произошел в этот же день. Однако, во втором случае пришлось подождать три дня. Срок возврата зависит не от интернет-магазина, а от банка, с которым вы сотрудничаете.

На официальном веб-ресурсе компании «Озон» установлено, что период, в течение которого можно вернуть деньги, ограничивается 30 днями.

Многое в этом вопросе зависит от различных обстоятельств.

Покупатель или магазин могут отменить заказ, и в этих случаях есть надежда, что деньги будут возвращены быстрее, хотя это также не гарантировано, так как задержки становятся все более частыми в последнее время. Обычно процедура возврата денег должна занимать 2-3 дня, но магазин предупреждает, что в особых ситуациях это может затянуться до 30 дней. Многое зависит от банка, и замечено, что с Сбербанком часто возникают задержки.

Возмещение средств на пользовательский счет в магазине является самым быстрым способом. Обычно, средства возвращаются в тот же день или на следующий день. Однако, для дальнейшего перевода на карту, необходимо написать обращение в службу поддержки магазина, отправив запрос на перевод денег и предоставив необходимые реквизиты.

Еще один сценарий возможен, когда товар, который был приобретен, впоследствии возвращается из-за брака. Сумма, уплаченная за такой товар, будет возвращена покупателю, однако магазин оставляет себе 10 дней на проверку наличия брака. После успешной проверки деньги будут возвращены покупателю. В моем случае, когда я возвращала товар в пункт выдачи, деньги были немедленно возвращены на месте, но я оплатила покупку наличными.

Существует и еще одно примечательное обстоятельство. Возможно, деньги за доставку и оплата за товары могут быть возвращены в разное время. Например, меньшая сумма, соответствующая стоимости доставки, может быть возвращена раньше, в то время как большая сумма за товары может задержаться. В подобной ситуации нет необходимости беспокоиться, однако остаток суммы придется подождать.

Сейчас в Озоне много неожиданных сюрпризов, возможно, в будущем все станет более предсказуемым, но на данный момент постоянно что-то идет не так. Многие пользователи жалуются на задержки в возврате денег в последнее время, но некоторым, наоборот, переводят средства быстро и без проблем. Если у вас возникли сложности, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. Однако стоит учитывать, что из-за большой загруженности в данный период, ответ может занять некоторое время. Если вам это не подходит, вы также можете отправить свой запрос в официальную группу ВКонтакте, где также будут готовы помочь. Вы можете найти ссылку на эту группу здесь.

Ozon выплатит покупателю 5000 ₽ после отмены заказа за 89 ₽

Судебное разбирательство между Максимом Копейкиным и онлайн-площадкой Ozon, связанное с недоставкой пачки чая, окончено в Ивановском областном суде. Копейкин оформил заказ в феврале 2022 года, но не получил его, так как площадка отменила его без объяснения причин и вернула деньги. Несогласный с таким оборотом событий, покупатель обратился в Верховный суд, требуя о доставке чая, выплате компенсации и изменении правил оферты Ozon. Однако, после почти двух лет судебных тяжб стороны пришли к соглашению и заключили мировое соглашение.

На вопрос о значимости данного дела для продавцов и покупателей было проведено изучение совместно с юристами.

Что случилось

В феврале 2022 года Максим Копейкин сделал заказ на Ozon, приобретая пачку зеленого чая по цене 89 ₽. Однако на следующий день маркетплейс без каких-либо объяснений отменил его заказ, вернув деньги покупателю. Копейкин не был доволен таким развитием событий и решил обратиться в Октябрьский районный суд города Иваново, чтобы защитить свои права.

Покупатель потребовал, чтобы ему была доставлена упаковка чая и чтобы были признаны незаконными условия оферты маркетплейса, действовавшие на тот момент. Он также потребовал компенсации в общей сумме около 80 000 ₽ за нарушение его прав как потребителя, нанесенный моральный ущерб, односторонний разрыв договора и несоблюдение сроков доставки.

В ходе судебного процесса представитель компании Ozon пояснил, что он отменил заказ, поскольку чай отсутствовал в наличии.

Что решили суды

Суд первой инстанции принял решение в пользу Копейкина и признал недействительным определенный пункт предложения, представленного компанией Ozon, который давал возможность маркетплейсу отменять заказы, если товар отсутствует. Судебное решение также включает обязательство Ozon выплатить Копейкину компенсацию в размере 500 ₽ в качестве морального возмещения, наложить штраф в размере 250 ₽ и возместить почтовые расходы в размере 71 ₽. Однако суд отклонил остальные требования, предъявленные Копейкиным.

Решение было подтверждено и апелляционной, и кассационной инстанциями. Однако Копейкин остался недоволен таким исходом и решил обратиться в Верховный суд.

Высший суд пришел к выводу, что возмещение денежных средств клиенту не является достаточным основанием для отмены поставки заказа, и решил отправить дело на повторное рассмотрение.

«Отказ от исполнения обязательства не может быть обоснован лишь возвратом денежных средств, уплаченных за товар, так как такое основание не предусмотрено законом», — сказано в решении Верховного суда.

Одобрено Ивановским районным судом соглашение между компаниями Ozon и Копейкин, которое предусматривает выплату морального возмещения в размере 5000 ₽ покупателю.

После того, как Копейкин обратился в суд, Ozon решил изменить условия своего предложения. На платформе появилась новая информация в пункте 1.4.3. Согласно новым правилам, отмена заказа из-за отсутствия товара становится возможной только в случае, если покупатель приобретал его в количестве более 10 единиц.

Что это значит

Взгляд управляющего партнера Правовой помощи Александра Тарасенко указывает на то, что данное событие представляет собой иллюстрацию того, когда усилия и ресурсы, которые были вложены, не соответствуют полученному эффекту.

Тарасенко полагает, что маркетплейс извлек уроки из этого дела и понимает, что такая судебная борьба будет не выгодна для него. Маркетплейс может легко изменить формулировку данного пункта в следующей версии оферты, чтобы избежать споров.

Алина Александрова, специалист в области юриспруденции, полагает, что данный судебный процесс может стимулировать увеличение количества аналогичных исков от покупателей интернет-торговых площадок.

Александрова подчеркивает, что суд не принял решение по сути, а только подтвердил соглашение между сторонами, и такой подход более благоприятен для маркетплейса.

У нас на Телеграм-канале состоятельное сообщество из 32 370 читателей.

Наши услуги направлены на содействие в получении прибыли продавцам на различных площадках электронной торговли.

Лицензия №2673 принадлежит финансовому учреждению под названием АО «Тинькофф Банк».