Livoice — это российская компания, специализирующаяся на аутсорсинге, которая предлагает услуги по приему и обработке звонков. Мы имеем команду из более чем 200 опытных операторов, работающих в нашем call-центре, которые ежедневно принимают до 100 000 входящих звонков. Мы гарантируем, что в 90% случаев наши операторы отвечают на звонки не позднее третьего сигнала, что составляет не более 7 секунд.
Телекоммуникационная отрасль и постоянное обеспечение связи
Телекоммуникационные компании, такие как ТТК, Билайн и SPACETELL, являются провайдерами связи.
Интернет-провайдеры Билайн, Гипромез и СТРЕЛА предлагают своим клиентам услуги высокоскоростного подключения к сети Интернет.
Слияние колл-центра и бизнес-процесса
Легкая навигация по вашему веб-сайту, управление базой данных клиентов в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Управление и гарантия качества (уровень обслуживания)
Согласно статистике, 80% вопросов, поступающих на горячие линии сервисного уровня от контакт-центра, решаются в течение всего 7 секунд.
Телемаркетинг обеспечивает конверсию не менее 5% клиентов.
Прозрачность ведения финансовых отчетов
Информация о проделанной работе по каждому входящему звонку за рабочий день.
Диалоги между клиентами и операторами call-центра, которые происходят в режиме реального времени, фиксируются и сохраняются.
Старт проекта
Реализация call-центра всего за три дня: трехэтапный план
2. Проектная оболочка программного обеспечения (ПО)
в экономической сфере является методом определения цены товара или услуги, который основан на учете различных факторов, таких как стоимость производства, спрос на рынке, конкурентная ситуация и другие.
Чем больше задач выполняет колл-центр, тем ниже будет его стоимость.
Без достижений не будет вознаграждения.
Встреча, которая была назначена, стоит от 500 рублей.
Стоимость телефонных переговоров составляет не менее 250 рублей.
Стоимость Коммерческого Предложения составляет не менее 100 рублей.
Вы можете связаться с нашим центром обслуживания в любое время суток — мы готовы помочь вам круглосуточно.
Это подразумевает беспрерывную активность, непрерывную деятельность без каких-либо пауз и прекращений.
Недавно нашей компании был присвоен законный статус сертифицированного поставщика
Выходные звонки
Телефонные звонки, поступающие на прием
Различные сферы
Услуги колл-центра Livoice
Компании, занимающиеся коммерческой деятельностью, интернет-магазины и производители, занимающиеся электронной коммерцией, обычно проявляют интерес к аутсорсингу входящих звонков в call-центре, так как они стремятся увеличить свои продажи. Наша компания разработала специальные предложения по обслуживанию, которые рассчитаны именно на эту категорию клиентов.
- 8-800 — это бесплатная горячая линия, которая доступна клиентам заказчика в течение 24 часов в сутки, 7 дней в неделю не только в Москве, но и на всей территории России. Сотрудники колл-центра всегда готовы оказать качественную и бесплатную информационную поддержку клиентам, и ни один вызов не будет оставлен без ответа.
- Возникает потребность виртуального офиса, который станет идеальным выбором для малого предприятия, не желающего тратить ресурсы на собственное офисное помещение, или для крупной компании, которая сталкивается с огромным потоком входящих телефонных звонков.
- Принятие и регистрация заказов. Контакт-центр предлагает возможность создания, обновления и обработки клиентской базы, а также получение обратной связи после совершения покупки товара или услуги.
Весь спамы, несущийся круглосуточно, ищет свою участь на общий номер нашего контакт-центра. Если потребуется, наш оператор пропустит звонок на мобильный или городской телефон заказчика. В итоге, за счет внимательности и эффективности нашего персонала, все ненужные обращения остаются позади, а до нас доходят только полезные и важные сообщения.
Давайте рассмотрим ситуацию, где оператор колл-центра принимает входящий звонок.
- проведем телефонные звонки клиентам, исходя из информации, содержащейся в базе персональных записей.
- проведем обработку входящих телефонных звонков
- Давайте проведем опрос,
- опрос;
- исследование в сфере маркетинга
- Мы предоставим консультации нашим новым клиентам в соответствии с их индивидуальными запросами.
Наш колл-центр имеет внутреннюю службу, которая постоянно мониторит все звонки и составляет статистику. Это помогает нам контролировать взаимодействие с клиентами на всех стадиях продажи наших услуг и товаров.
Сотрудники центра обработки звонков направляют свои усилия на достижение выдающихся результатов и успешно справляются с самыми сложными задачами!
Услуги колл-центра по обработке исходящих звонков:
- Осуществляется обновление базы персональных данных клиентов с целью поиска ЛПР — представителей, принимающих стратегические решения в компаниях-партнерах и заказчиках. В процессе также происходит обновление контактных данных, адресов и прочей информации.
- Проводим активные телефонные продажи с акцентом на привлечение новых клиентов для продвижения товаров и услуг. В процессе заказа услуги мы также создаем ясное представление о целевой аудитории и предоставляем клиенту обратную связь относительно его продукта.
- Наш колл-центр осуществляет мониторинг ЦА клиентов, проводя анкетирование потребителей посредством телефонных звонков.
- Для проведения маркетинговых исследований разрабатывается и составляется опросник, содержащий разнообразные вопросы, выбираемые в зависимости от поставленных целей. Такой подход позволяет операторам контактного центра получить и проанализировать результаты в кратчайшие сроки.
- Сотрудники контактного центра помогут оперативно доставить нужную информацию до целевой аудитории, используя метод обзвона клиентов.
- Для повышения уровня возвращаемости клиентов необходимо провести анализ причин, по которым они прекратили сотрудничество с компанией, и разработать привлекательное предложение для каждого из них.
- Таинственное звонение – способно раскрыть все недостатки во время телефонных консультаций с клиентами.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ:
- Детальное и убедительное голосовое приветствие, которое будет записано для автоинформатора или офисной АТС вашей компании, звучит позитивно и проработано до мельчайших деталей.
- Мы разработаем специальную образовательную программу, которая будет адаптирована под каждого сотрудника, и поможем им освоить практические навыки.
- Использование голосового меню IVR упрощает автоматическую маршрутизацию входящих звонков к соответствующим операторам колл-центра.
- Мы предлагаем провести аудит телефонных разговоров, который не только позволит оценить и повысить качество обслуживания клиентов, но и поможет сотрудникам улучшить свои навыки ведения телефонных переговоров.
Для обратной связи с нами доступны такие способы связи, как использование указанных на нашем веб-ресурсе телефонных номеров или электронной почты.
Программа под названием «Моя история» создана в ответ на поступающую просьбу.
Сеть медицинских центров «Медикал Клаб»
консультация «Мониаг», включающая запрос на входящий вызов
на трудоустройство Проходимость компании «ТатНефть» соискателей постоянно высока, так как она предоставляет широкий спектр возможностей для развития и профессионального роста. Интересные проекты, современное оборудование и комфортные условия работы — все это делает компанию привлекательным работодателем. Поэтому подача заявки на работу в «ТатНефть» является важным шагом для тех, кто стремится к карьерному росту и успеху.
Вызов от Токарева Микрофинанс: пройдите проверку и обретите возможность!
Клиенту из магазина «ТопМаркет» поступает телефонный звонок.
< 7 секунд
В течение трех лет ООО «Торговый дом «Ле Монти» сотрудничает с колл-центром «Живой голос». Компания колл-центра уверенно зарекомендовала себя как надежный и стабильный партнер, который гибко относится к потребностям клиента, обеспечивает оперативность и надежность, никогда не пропуская сроки выполнения поставленных задач.
Мы с гордостью рекомендуем «Живой голос» в качестве надежного партнера и ответственного исполнителя.
Компания «ЗАО Минеральная Вата», олицетворенная ROCKWOOLRussia, хотела бы выразить искреннюю благодарность Вам и Вашей команде за высокопрофессиональное и качественное выполнение задач, связанных с предоставлением услуг аутсорсингового центра обработки телефонных вызовов.
Сотрудничество с Вами на протяжении длительного времени позволило создать эффективную систему взаимодействия, что несомненно способствует достижению общих целей нашей совместной работы.
Наша компания высоко ценит работу сотрудников из команды «Живой голос», так как их деятельность полностью соответствует нашим ценностям. Они профессионалы, надежны, честны и эффективно предоставляют нам необходимые услуги.
В течение последних пяти лет компания «Живой голос» активно занимается организацией регулярных телефонных социологических опросов по заказу «Агентства социальных технологий «Политех».
В течение этого времени компания «Живой голос» заслужила репутацию надежного и надёжного партнёра, выполняющего работы любой сложности. Наша компания гарантирует высокое качество проведения опросов во всех уголках Российской Федерации, включая отдалённые регионы на Дальнем Востоке, а также сложные для опросов области, такие как Чеченская Республика и Республика Ингушетия.
Мы с готовностью рекомендуем компанию «Живой голос» как надежный и высококачественный центр обслуживания.