Сайт «Добродел», являющийся официальным порталом, успешно функционирует в границах Москвы и Московской области. За промежуток в полтора года этот веб-ресурс принял и обработал более 200 000 обращений, гарантируя своевременное и качественное обслуживание граждан. Ответы и реакции со стороны компетентных органов власти были предоставлены всем обратившимся гражданам.
У нас есть подробное пошаговое руководство, которое поможет вам разобраться во всех возможностях нашего портала. Жалобу можно подать очень просто, и для этого есть много различных способов коммуникации, включая использование аккаунта в социальных сетях.
Как зарегистрироваться и завести аккаунт
Для начала работы требуется создать свой личный аккаунт. Перед регистрацией необходимо зайти на портал «Добродел» и найти форму регистрации, которая находится в правом верхнем углу экрана. Чтобы зарегистрироваться, достаточно указать свое имя (не обязательно настоящее), адрес электронной почты для получения уведомлений с сайта и придумать пароль. После отправки информации следует перейти в свой почтовый ящик, который был указан при регистрации. Там будет письмо с ссылкой, по клику на которую завершится процедура регистрации. После этого можно войти в систему и отправить жалобу на «Доброделе».
Не утрачивайте доступ к своему личному кабинету, который вы получили при регистрации. После отправки обращения на рассмотрение, вы сможете видеть полный ход дела в его статусе. Будет указано, на каком этапе находится рассмотрение обращения, кто отвечает за этот процесс и какие еще действия предпринимаются для решения ситуации.
Чтобы отправить жалобу на интернет-площадку «Добродел», необходимо выполнить два шага: зарегистрироваться на сайте и войти в свой личный кабинет. Кроме того, имеется возможность связать свои аккаунты в социальных сетях с профилем на данной площадке.
Алгоритм работы портала
Официальный интернет-ресурс «Добродел» был создан для жителей Московской области и города Москвы с целью предоставить возможность отправить жалобу о неправильных действиях или бездействии представителей государственных органов разного уровня. Важно учесть, что на данном портале существует определенный порядок работы, который необходимо учитывать при планировании и написании обращения.
Перед тем, чем отправить свое несогласие в адрес «Добродел» в Московской области, важно уяснить, что имеются три различных способа представления жалоб.
- добавление практических идей, которые могут быть реализованы в реальности
- Появилась информация о существующей проблеме, касающейся неэффективной работы государственной организации, функционирования определенного государственного служащего и других подобных случаях.
- Намерение внести благодарность лицу занимающему ответственную должность за успешное выполнение работы. Выражаю признание и уважение за четкий и оперативный отклик на наше обращение и положительный результат.
В целях упрощения процесса подачи заявлений для заявителей было предусмотрено разделение книги для жалоб на 18 структурных разделов. Необходимо выбрать раздел, который наиболее полно отвечает на поставленную проблему. Рубрикатор понятен и интуитивен: здесь содержится информация о состоянии автомобильных трасс, асфальтового покрытия, уборки и благоустройства придомовых территорий, работе лечебно-профилактических учреждений и т.д. После выбора соответствующей категории для обращения появляется возможность уточнить свою жалобу путем выбора подкатегории.
После написания текста жалобы и заполнения всех необходимых полей, необходимо отправить его на модерацию. Процесс модерации может занимать до 48 часов. В течение этого времени сотрудник, ответственный за данное ведомство, рассматривает жалобу и определяет ее статус. Затем задача передается ответственному лицу, обладающему достаточной компетенцией для эффективного рассмотрения обращения гражданина.
У ответственного чиновника, который получил жалобу, установлен ограниченный срок для ее рассмотрения. Этот срок составляет 9 (девять) рабочих дней. По истечении данного срока заявитель получит исчерпывающий ответ на свое обращение. Если необходимо, в течение этого срока должностные лица могут связаться с подателем для выяснения информации и запроса дополнительных фактов.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
Есть простой шаг за шагом руководство по тому, как составить жалобу на платформе «Добродел». Прежде всего, необходимо авторизоваться в личном кабинете, используя ваш логин и пароль. Затем отыщите вкладку, которая позволяет создавать новые обращения.
Для того чтобы отправить сообщение о проблеме на официальный сайт «Добродел» в Москве, необходимо перейти в раздел, где можно составить новое обращение. При этом следует быть внимательным и тщательно выбрать самую подходящую категорию. Это имеет огромное значение, так как при неправильном выборе категории ваша жалоба может быть проигнорирована в соответствии с правилами, установленными правительством Московской области.
Когда проблема детально описана, можно дополнить информацию изображениями в форматах jpg, bmp, png или gif. Максимальное количество прикрепляемых фотографий составляет 5 штук. При этом каждое изображение не должно превышать размер в 10 Мб.
Важно определиться, хотите ли вы, чтобы ваша жалоба была доступна для всех пользователей портала. Если ответ положительный, выберите открытую форму обращения, в противном случае — закрытую.
После выполнения указанных действий необходимо отправить сову сообщение и ожидать ответов по результатам его рассмотрения.
Правила работы на портале «Добродел»
Специальный формуляр Правительства Московской области содержит набор правил, которые должны быть соблюдены при работе на портале «Добродел». Важно организовать свою деятельность на портале таким образом, чтобы не нарушать данные правила.
- Сначала следует уделить внимание следующему принципу: за каждой жалобой должно следовать отдельное обращение. Нельзя объединять все имеющиеся претензии в одном сообщении сразу.
- Прошу вас воздержаться от написания длинных эпистолярных писем. Постарайтесь сократить их до максимального объема в 700 символов.
- Кроме третьей рекомендации: избегайте использования оскорблений и приводите только достоверные факты.
- В четвертом правиле требуется использовать исключительно русский язык при написании текста, а также выражать свои мысли и идеи ясно и понятно.
- Если у вас уже были направлены жалобы и они были рассмотрены, вы можете обратиться снова только в том случае, если у вас есть новые факты и доказательства, подтверждающие вашу позицию, и представленные в письменной форме.
Пожалуйста, придерживайтесь следующих указаний: не рекламируйте спам, рассылки или коммерческую рекламу. Модераторы удаляют все такие сообщения, так что вам будет просто потрачено время. Кроме того, нет смысла отвечать на должностных лиц, которые строго следуют закону и не нарушают ваши права. Даже если вы не согласны с принятым решением, но оно соответствует действующему законодательству, не стоит писать жалобы на официальном сайте «Добродел» с целью нанести вред чиновнику.