Как вернуть в магазин неподходящую обувь

В этой статье мы расскажем вам о том, что делать, если купленная вами обувь оказалась неподходящей. Вы сможете узнать, можно ли вернуть товар и получить деньги обратно, следуя нашим рекомендациям.

Ермаков Ярослав · 2022-05-27 23:04:31

• Можно ли вернуть купленную обувь в магазин
• Возврат обуви после носки: что нужно знать
• Как обменять обувь
• Правила возврата обуви в магазин
• Комментарии

В этой статье мы расскажем вам о том, что делать, если купленная вами обувь оказалась неподходящей. Вы сможете узнать, можно ли вернуть товар и получить деньги обратно, следуя нашим рекомендациям.

Когда вы примеряете обувь в магазине и проходите по торговому залу, бывает сложно понять, будет ли вам в ней комфортно в дальнейшем. Часто случается так, что при примерке все кажется удобным, а дома, при более длительной носке, выясняется, что обувь не подходит. Что же делать в такой ситуации?

Возможно ли вернуть обувь, приобретенную в магазине, обратно

Если купленная вами обувь не соответствует вашим ожиданиям, будь то из-за размера или потерянного интереса, вы можете вернуть ее, следуя правилам закона о защите прав потребителей. Однако для этого необходимо учитывать несколько условий.

Итак, можно ли вернуть обувь, купленную в магазине?

Период, в течение которого вы можете воспользоваться своим правом на возврат, начинается со следующего дня после покупки и составляет четырнадцать дней.

Например, если вы приобрели товар 16 апреля 2022 года, то вернуть его в магазин можно до 30 апреля 2022 года. При этом учитываются календарные дни. Если последний день срока выпадает на выходной, вы имеете право принести товар в магазин в первый рабочий день после него.

Как вернуть обувь, купленную онлайн?

Если вы еще не оплатили товар при доставке и не подписали документ о его получении, вы можете отказаться от него.

Рекомендуется примерять обувь при получении и, если она не подходит по размеру или не нравится, сразу же отправить ее обратно.

Если вы решили примерить обувь дома, но она не подошла, вы можете отправить ее обратно почтой за свой счет в течение семи дней с момента получения.

Важно, чтобы продавец предоставил информацию о порядке возврата и его сроках, это может быть указано на упаковке или внутри нее. Если этого не сделано, то срок возврата продлевается до трех месяцев с момента получения товара.

Каков порядок возврата или обмена качественной обуви, которая не подошла покупателю?

Если вам не подходит размер или не нравится цвет, вы можете обменять обувь на другую пару.

Продавец не имеет права навязывать вам модную обувь или убеждать в ее актуальности.

Право выбора остается за вами, и только вы можете решить, в чем вам комфортно. Вам не должны требовать доказательств ваших предпочтений или размеров.

Что делать, если в магазине нет нужной пары для обмена? Вы можете подождать, если хотите именно эту обувь. Договоритесь с продавцом о сроках ожидания.

Обязательно выполните следующие действия:

• Напишите заявление с указанием даты обращения, чтобы исключить возможные споры о сроках;
• Оформите договоренность о последующем обмене письменно;
• Оставьте свои контакты, чтобы продавец мог сообщить о поступлении товара, или сами проверяйте наличие нужной пары.

Если товар поступил в магазин, а продавец не уведомил вас, вы можете требовать компенсацию морального ущерба, если оставили свои контактные данные.

Если нужной пары обуви нет и вы не хотите ждать, вы можете вернуть приобретенный товар и получить свои деньги обратно. Продавец не имеет права отказать вам. Следите за сроками, так как от них зависит положительное решение вашего вопроса.

Если продавец отказывается вернуть деньги, предложите обмен на аналогичную пару, которой нет в наличии. Тогда продавец вынужден будет вернуть стоимость обуви.

Если продавец удовлетворит ваши требования, обмен или возврат денег, вы больше ничего не можете требовать. Но и вы должны соблюдать следующие условия:

• Обувь не должна быть в употреблении, на ней не должно быть следов носки;
• Сохраните товарный вид и свойства новой обуви;
• Ярлык производителя должен быть на месте.

Желательно предоставить товарный или кассовый чек, но это не обязательно.

Можно использовать и другие подтверждения. Во-первых, продавцы знают свой товар, а во-вторых, у вас могут быть свидетели или, еще лучше, видеозапись или фотографии во время примерки. Поэтому, на всякий случай, не пренебрегайте такими мерами, чтобы в случае конфликта у вас были доказательства в вашу пользу.

Нужна ли упаковка при возврате обуви в магазин? Нет, не нужна. Если она у вас сохранилась, это хорошо, но если вы её выбросили, ничего страшного не произойдет.

Правила возврата обуви в магазин

Как и при покупке любого товара, существуют правила возврата обуви. Заявление лучше оформить в письменной форме, чтобы у вас были убедительные доказательства. В серьезных магазинах всегда есть специальная форма для этого.

Убедитесь также, что у вас есть копия заявления с подписью представителя магазина о его получении.

Со дня возврата обуви у магазина есть три дня на возврат денег, если это было предусмотрено вашими условиями. Если деньги не возвращены или ваши требования не выполнены, будь то обмен или возврат средств, ваш следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор или суд. В этом случае вы можете требовать не только возврата денег, но и неустойку за использование ваших средств, а также штраф, который определит суд. Моральный ущерб также подлежит возмещению, и закон будет на вашей стороне. Важно зафиксировать факт и дату подачи заявления.

Воспользуйтесь нашими рекомендациями при совершении подобных покупок.

Возврат обуви: правовые аспекты, порядок действий, претензионный процесс

Покупателям доступны два способа возврата обуви — для новой (не использованной) и ношенной. Рассмотрим их особенности:

1. Возврат в течение 14 дней. Покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение двух недель. Основное условие — обувь не должна быть использована, должна сохранить свой внешний вид и первоначальные свойства. Коробка, ярлыки и чек, подтверждающий покупку, также должны быть в наличии. Возврат осуществляется по причине личной неудовлетворенности товаром, например, если не подошел фасон, размер, внешний вид или другие характеристики.
2. Гарантия качества. В этом случае возможен возврат использованной обуви при обнаружении брака. Для подтверждения дефекта проводится экспертиза, которая устанавливает причину — неправильная эксплуатация или производственный брак. Закон позволяет вернуть обувь при стирании подошвы в течение 90 дней, ее отклеивании, нарушении швов или осыпании краски.

При обнаружении дефекта покупатель может обратиться в магазин, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу удовлетворить требования или направить товар на экспертизу, после чего принять решение. Магазин обязан удовлетворить требования покупателя в течение 10 дней, иначе необходимо вернуть деньги.

Перейти Как подать жалобу на медицинское обслуживание?

Какая обувь не подлежит возврату

Перед возвратом товара стоит изучить список обуви, не подлежащей возврату. В этот список входят изделия с:

• дефектами, возникшими из-за неправильного использования (например, носка летней обуви зимой).
• механическими повреждениями (воздействие огня, острых предметов, химикатов).
• признаками деформации из-за неправильной носки.

Что делать по истечении двух недель

Недобросовестные продавцы могут воспользоваться юридической неграмотностью клиентов, ссылаясь на 14-дневный срок. По истечении этого срока они могут отказаться возвращать деньги за товар. Покупатель имеет право подать претензию, указав в ней недостатки приобретенной обуви. Такая возможность сохраняется в течение всего гарантийного срока. Продавец обязан принять заявление и отметить его получение. Продавец должен удовлетворить требования покупателя по возврату, обмену или ремонту. В случае сомнений в правдивости заявлений покупателя обувь направляется на независимую экспертизу. Расходы на экспертизу несет магазин. Если будет доказано, что дефект не является виной производителя, покупатель компенсирует расходы магазина на экспертизу и прочие затраты (транспортировка, хранение и т. д.).

В случае подтверждения брака продавец обязан отремонтировать обувь или вернуть полную стоимость. На это дается 10 дней.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не удовлетворен качеством обуви, он имеет право прийти в магазин и подать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах:

• один передается сотруднику магазина
• второй экземпляр остается у покупателя.

На документе продавец указывает свои ФИО и ставит подпись. Если представитель магазина отказывается принять претензию, ее необходимо отправить письмом с уведомлением. Такой же метод используется для подтверждения получения претензии магазином. Для успешного разрешения необходимо:

1. Подтвердить факт покупки в конкретном магазине.
2. Предоставить обоснованные причины возврата обуви.
3. Показать чек о покупке.

При оформлении претензии следует указать следующие данные:

• наименование продавца и его фактический адрес
• ФИО заявителя, контактный номер и адрес проживания
• дата покупки
• характер повреждения
• требования покупателя
• подпись и дата

В претензии следует описать дефекты и изложить требование к продавцу:

• бесплатный ремонт
• обмен товара на аналогичный
• получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
• снижение цены
• возврат уплаченной суммы и т. д.

К претензии нужно приложить доказательства:

• чек
• свидетельские показания
• ярлыки и другие документы

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование покупателя, если факт брака подтвержден. В противном случае покупатель может обратиться в суд.

Рекомендации при покупке обуви

Часто покупатели ориентируются на цену, что может привести к проблемам при возврате обуви. Чтобы избежать этого, необходимо следовать простым правилам:

1. Приобретайте товары только в официальных магазинах. Возврат обуви, купленной на рынке, будет затруднительным. Официальные магазины предоставляют гарантию и чек, а качество обуви там обычно выше. На рынках и в комиссионных магазинах часто продается обувь из подпольных мастерских, отличающаяся низким качеством.
2. Всегда берите чек, подтверждающий покупку, и уточняйте гарантийный срок (магазина и производителя).
3. Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной станут ошибки в хранении или носке, придется возмещать затраты продавцу.

Независимо от места покупки и типа обуви, важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта в течение всего гарантийного срока (до 24 месяцев).

Советы юристов по возврату обуви в магазин

Как правильно вернуть товар в магазин и обязателен ли чек? Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

Как вернуть обувь после небольшой носки?

Согласно требованиям ЗоЗПП, обувь, которую вы планируете обменять или вернуть, должна быть в первоначальном состоянии: без следов использования, с сохранением товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков. Поэтому, чтобы избежать проблем, примеряйте новую пару обуви дома. Если вы выйдете в ней на улицу и обувь загрязнится или появятся следы носки, даже незначительные, вернуть товар будет проблематично.