Может ли продавец отказать в продаже

В торговле существуют некоторые наболевшие вопросы, связанные с неприличным отношением к клиенту, нарушением его прав и несоответствием цены на товар и его реальной стоимости. Очень сложно разрешить ситуацию, когда магазин отказывается продавать товар хорошего качества или отрицательно отвечает на запрос о возврате дефектной продукции.

Это очень важно! Если вы лично разбираетесь со своей ситуацией, когда вам отказали в законной продаже товара, то необходимо помнить следующее:

• Каждый случай обмана потребителя является уникальным и отличается от других.
• Понимание фундаментальных принципов закона может быть ценным, однако оно само по себе не обеспечивает достижение желаемого результата.
• Исход событий может быть благоприятным или неблагоприятным, и на него оказывают влияние множество различных факторов.

Просьба обратить внимание!

Государственный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливает нормы и правила, которые регулируют процесс покупки/продажи товаров, а также определяют права и обязанности всех участников этой сделки.

Правовые отношения купли/продаж

Для торговцев, осуществляющих сбыт продукции, установлен ряд требований:

• Осуществлять передачу товаров потребителю с целью их индивидуального и другого использования, принимая оплату как наличными, так и безналичным способом расчета.
• Каждое лицо, обратившееся за покупкой, должно заключить публичный договор розничной торговли в индивидуальном порядке.
• Продавец может отказаться от заключения договорных отношений только в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом компании.
• Покупатель вправе вернуть товар высокого качества в течение 14 дней после его приобретения.
• Вы имеете возможность обменяться или вернуть неприемлемый товар в течение установленного срока годности.

Необходимо учитывать, что товары, выставленные в торговом зале с прикрепленными ценниками, являются общедоступным предложением о продаже по указанным ценам. Есть только одно исключение из этого правила – рекламные буклеты и слоганы, в которых указывается, что предложение не является общедоступным и может быть изменено.

Просьба обратить внимание!

Время оплаты товара не влияет на его цену, которая указана на нем. В случае, если цена не совпадает, магазин берет на себя расходы на разницу.

Когда продавец вправе отказать в продаже товара?

Отклонение от продажи определенного товара может быть основанным на законе лишь в следующих обстоятельствах:

• Исключительное поведение клиента, его состояние алкогольного или наркотического опьянения;
• В документе, регулирующем деятельность нашей фирмы, содержится набор правил, касающихся обслуживания клиентов и отказа в продаже товаров.
• Нарушение законодательства в отношении продажи табачных и алкогольных изделий, а также несоблюдение установленного срока реализации.

Существует несколько вариантов неправомерного отказа.

Возможно, отказ продавца имеет законное основание или же нет, такая ситуация зависит от конкретных обстоятельств.

• Магазин не может отказать в продаже товара только потому, что покупатель не может дать сдачу, так как кассир должен быть обеспечен наличными деньгами.
• Стоимость нахождения на этикетке и при оплате на покупкой не должна отличаться, и в случае любого расхождения, разница будет возвращена продавцом.
• При неподходящем качестве товара возможно полное возмещение его стоимости в течение гарантийного периода. Это правило распространяется и на товары, которые имеют сложную техническую структуру.

Просьба обратить внимание!

Что делать, есть отказывают в обслуживании?

Если вас неправомерно лишили возможности приобрести товар в розничном магазине, данное действие может быть квалифицировано как уклонение от заключения договора. В первую очередь, рекомендуется попытаться урегулировать спор мирным путем. Ниже представлена последовательность действий, которые может предпринять покупатель:

• Оформить негативный отзыв о сотруднике магазина в специальную книгу для жалоб.
• Обратиться к главе организации с жалобой.
• Необходимо пригласить на место конфликта компетентное лицо, такое как менеджер, администратор, руководитель и т.д., которое сможет уладить спор без обращения в суд.

Если опираясь на вышесказанное не удастся решить проблему, остается возможность обратиться за помощью к юристам и выразить свои претензии в компетентные органы – суд и Роспотребнадзор. В таком случае, необходимо подготовить убедительные доказательства нарушения прав потребителя, такие как аудио- или видеозаписи, фотографии с ценниками, показания свидетелей и т.д. В обращении следует указать личные данные покупателя, контактные данные торговой организации и основание для обращения.

Резюме

За исключением ранее упомянутых ситуаций, все остальные случаи отказа считаются незаконными, даже если покупатель был введен в заблуждение относительно цены товара и по другим причинам. Если вы оказались в таком положении, запечатлите нарушение с помощью фото/видео или показаниями свидетелей и обратитесь за помощью к опытным юристам нашей компании. Совместными усилиями наших компетентных юристов будет составлено исковое заявление, которое будет подано в суд и Роспотребнадзор. В случае положительного разрешения конфликта, торговая точка будет обязана возместить причиненные убытки.

Важно! В силу недавних изменений в законодательстве, данные в статье могли устареть! Наша команда юристов готова предоставить вам бесплатную консультацию — заполните форму ниже, чтобы получить необходимую помощь.

Отказ в продаже товара: исключения из правила Конституции владельцам магазинов, или Когда продавец имеет право отказаться от продажи товара: рассмотрение ситуаций владельца частного магазина.

Приветствую! В соответствии с пунктом 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец имеет право отклонить заключение договора купли-продажи, если у покупателя возникли преграды для его заключения или исполнения. Подобные преграды могут быть выражены, например, в причинении ущерба магазину, неподходящем поведении или замешательстве. В то же время, продавец должен обладать убедительными мотивами для отказа в продаже товара, которые могут быть доказаны в судебном порядке. Отвержение продавцом заключения договора купли-продажи товара должно быть обоснованным и основываться на данном законе. Сама Конституция РФ не содержит нормативных положений, обязывающих продавца реализовывать товар недостойному покупателю в любом случае.

Для полного разъяснения данного вопроса следует обратиться к Гражданскому Кодексу Российской Федерации. В соответствии с первым пунктом статьи 437 Гражданского Кодекса РФ, продавец лишен права отказать покупателю в продаже товара без надлежащего обоснования.

В соответствии со статьей 436 ГК РФ, продавец может отказать покупателю в продаже товара, если у покупателя есть законодательные основания или если невозможно обеспечить условия и порядок продажи товара.

Имеется возможность отказать в продаже товара, если покупатель причиняет ущерб магазину, ведет себя неподобающе или вовлечен в мошенничество. Однако важно помнить, что принятое решение должно быть обоснованным и занесено в документы.

Есть несколько статей, которые могут быть полезны для решения данного вопроса.

1. Статья 436 Гражданского кодекса Российской Федерации «Отказ от заключения соглашения». Она предоставляет возможность продавцу отказаться от заключения соглашения, если покупатель не исполняет или нарушает обязательства по предыдущим соглашениям, а также в ситуациях, когда заключение соглашения несовместимо с законодательством или нравственными принципами.
2. Пункт 17 Федерального закона «О защите прав потребителей» «Право продавца аннулировать продажу товара». В соответствии с данным пунктом продавец имеет право аннулировать продажу товара, если покупатель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случае, если покупатель проявил неприличное или угрожающее поведение.
3. Приостановка продажи товаров является предусмотренной в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях мерой. Если продавец установил, что покупатель нарушил правила использования товара, у него есть возможность временно остановить продажу товара до тех пор, пока нарушение не будет устранено.

Столица Российской Федерации, расположенная в Московской области, называется Москва.

Сейчас задайте свой вопрос, и его заметят сотни экспертов из всех уголков России. Ответ не заставит себя долго ждать — через 15 минут вы уже получите первый отклик! Мы предлагаем юридическую поддержку как на бесплатной, так и на коммерческой основе.

Услуги юристов

• возвратить полученные финансовые средства;
• выполнить взыскание заработной платы за промежуток времени, на который была задержка;
• Запросить возмещение нравственного ущерба.

Если возникнет необходимость, данная услуга может быть полезной.

• Один из наследников отказался принять на себя наследство.
• Завещание не было составлено или суд признал его недействительным.
• Некоторые наследники, претендующие на одну ценность, появились.

Если возникают ситуации, в которых требуется помощь, может потребоваться использование данной услуги.

• В случае, если было обнаружено еще одно наследство в тот момент, когда другие лица уже распорядились имуществом,
• По уважительным причинам наследники не воспользовались возможностью принять наследство вовремя.

Права потребителя в магазине

Когда вы совершаете покупку хлеба, платья или автомобиля, берете кредит в банке или оформляете установку окон, вы становитесь потребителем. При посещении магазина, будь то физический или онлайн, ваше право защищено специальным законом. В данной статье мы рассмотрим ваши права, которые действуют всегда. В следующих публикациях мы подробно рассмотрим права, которые возникают в конкретных ситуациях: например, если хлеб окажется старым, платье не будет соответствовать размеру или автомобиль сломается через год.

Держите себе бумажный постер, чтобы при необходимости предъявить его в магазине. Поделитесь списком правил с вашими близкими, чтобы они тоже могли аргументировано ответить грубому продавцу или руководителю магазина, который полагается на потребительскую неграмотность.

и прикрепить его на вертикальную поверхность, дабы никогда не забывать о своих законных привилегиях. Получить в электронном виде плакат для последующего распечатывания.

Право платить по ценнику

Почему? Стоимость — это один из показателей выбора и обязательное условие для любой сделки. Когда клиент приходит в магазин, он обращает внимание на указанную цену, а не на программу учета продавца. Магазин должен продать товар по цене, указанной на ценнике, так как ценник является частью предложения о заключении договора, а не просто бумажкой на полке. Покупателя не интересует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Если вы видите цену — это и есть стоимость товара для вас.

Имеет смысл осуществлять анализ способов реализации, если товар не имеет ценника, и просить уточнить стоимость до проведения платежа. В случае, если на чеке указана иная цена, стоит требовать компенсацию за разницу. Если цена указана в условных единицах, необходимо проверить, чтобы рядом был указан курс. При оплате с использованием карты, повышение цены со стороны магазина является нарушением российского закона, правил платежных систем и площадок, размещающих товарные предложения. Часто, обращение в «Яндекс-маркет» с жалобой оказывается более эффективным, чем обращение в суд.

Не соглашайтесь с переплатой и настаивайте на своем. При покупке товара он обязан быть продан по указанной на ценнике или на сайте цене. Никакие дополнительные комиссии не могут быть взимаемы с вас. Даже если вам не удастся удержать желаемую цену, не стесняйтесь жаловаться для наложения штрафа: магазин будет вынужден заплатить 10 тысяч рублей в бюджет.

Взгляните на дополнительные материалы для ознакомления:

1. Инструкции о проведении проверочных закупок Роспотребнадзора.
2. Существует возможность взимать плату за использование пластиковых карт при оплате.

Почему. Одни изворотливые торговцы товаров и услуг заставляют не только платить клиенту за необходимое, но и за что-то сверх того. Если человек откажется, ему вообще ничего не продадут. Например, заманивают клиента в медицинский центр дешевым обследованием, а потом говорят на приеме, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дадут кредит без покупки страховки. Или принудительно навязывают ненужную добровольную страховку к обязательной. В противном случае полис вообще не оформят. Все эти действия нарушают закон и ваши права.

Избегайте невыгодных сделок. Если продавец настаивает на покупке одного товара только при условии покупки другого или дополнительных услуг, это явное нарушение ваших прав. Не обязательно при покупке ОСАГО страховать жизнь, приобретать защитное стекло для смартфона или фирменную резину для автомобиля. Требуйте покупку только необходимых вещей, напишите претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Вам вернут полную сумму, возместят моральный ущерб, а через суд можно получить дополнительные 50% от общей суммы. За нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на сумму от 10 до 20 тысяч рублей.

Однако не все дополнительные услуги могут считаться принудительными. Если банк уменьшает процентную ставку по кредиту при условии покупки страховки или повышает ее в случае отказа от нее — это является законным. Также, если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились с ней, это также не может быть названо принуждением.

Взгляните на дополнительные материалы для ознакомления:

1. Разрешается ли посещать аквапарк с собственной пищей?
2. Способы, которыми автосалоны принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги.
3. Как избавиться от лишней страховки.
4. Способы манипуляции с потребителями при покупке iPhone.

Право покупать качественное и безопасное

Основанием для данного действия служит статья 7 Закона о защите прав потребителей.

Приходя в магазин за хлебом, не всегда есть возможность лично проверить, из какой муки его выпекли, были ли проведены проверки яиц на наличие сальмонеллеза, а также, заботились ли о том, чтобы руки были вымыты перед замесом теста. Качество пластмассы и соответствие детских игрушек стандартам ГОСТа сложно проверить самостоятельно, а в автомобиле невозможно убедиться в работе подушек безопасности и прочности тормозных дисков, которые не износятся уже через месяц.

Ответственность за качество товара лежит на продавце или производителе. Закон обеспечивает покупателя, гарантируя, что продукция будет безопасной и соответствующей стандартам. Если вам предлагают что-то купить, то за это отвечают перед вами.

Есть несколько способов достичь цели. Вы имеете право запросить сертификаты для обеспечения своей уверенности и принять меры для проверки качества. Тем не менее, вы также можете не запрашивать сертификаты, поскольку вопрос проверки всего неосуществим: никто не даст вам попробовать хлеб в магазине перед оплатой.

Если продукт находится на полке, а услуга доступна для заказа, это означает, что они по-умолчанию являются безопасными и высокого качества. В случае, если они не соответствуют вашим ожиданиям, имейте право написать претензию и требовать компенсацию. Ниже представлены примеры, как вы можете осуществить это право:

1. Если обнаружена кишечная палочка в выпечке, то вам должны возместить стоимость лечения и компенсировать моральный ущерб.
2. Если у малыша возникает аллергическая реакция на игрушку из резины — это также возможно.
3. Если тормоза в автомобиле неисправны, то есть возможность их отремонтировать в рамках гарантии или даже получить новую машину с выплатой компенсации. Отказываться от этого, ссылаясь на то, что это отечественный автопром, не будет иметь никакого эффекта.
4. Если на вашу машину упал снег, это также является основанием для получения компенсации. Это означает, что управляющая компания, которая отвечает за обслуживание вашего жилья, не выполнила свои обязанности должным образом. Ведь вы ожидали, что ваши потребности в качественном и безопасном проживании будут удовлетворены. За проверку и надзор за исполнением этих обязательств должны отвечать соответствующие органы.

Все товары и услуги должны быть высокого качества и обеспечивать безопасность. Контроль за соблюдением требований к качеству осуществляется государством через регламенты.

Взгляните на дополнительные материалы для ознакомления:

1. Вот четыре реальных примера историй о защите прав потребителей.

Право на полную и достоверную информацию

Покупатель, прежде чем приобрести торт, должен быть в курсе того, из каких ингредиентов он приготовлен и как долго хранится. Информацию об этом следует указывать на этикетке, и это является обязанностью производителя. Также перед оплатой необходимо знать цену данного изделия. Кроме того, важно знать, кто является владельцем пекарни «Вкусные торты», возможно, это индивидуальный предприниматель или общество с ограниченной ответственностью с другим названием, чтобы в случае возникновения претензий можно было написать на их адрес. Если товар продается не той компанией, которая его произвела и рекламирует на сайте-агрегаторе, покупатель также должен быть об этом осведомлен. Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, законом была установлена эта обязанность.

Если вам была предоставлена информация о товаре, такая как цена, сроки, состав и гарантии, то вы можете считать ее достоверной. Однако, если вы обнаружите другую информацию, которая противоречит предоставленной, вы имеете право предъявить претензии. Например, если вы обнаружите что этикетка со сроком годности была переклеена, вы можете вернуть товар и составить жалобу в Роспотребнадзоре. Если у вас нет информации о правах потребителя или политике возврата товаров, это также упростит процесс защиты ваших прав.

Если вас не предупредили заранее о чем-то, то вы не обязаны знать об этом и имеете право требовать компенсацию ущерба, если он возникнет. Также вы можете отказаться от договора и вернуть деньги. Например, если вам не сообщили о дополнительной страховке по кредиту после оформления ОСАГО, это является нарушением ваших прав. Вы можете отказаться как от ОСАГО, так и от этой страховки. А если вас не предупредили заранее о том, что музыка в ресторане платная, то вы можете не оплачивать эту сумму по счету.

Взгляните на дополнительные материалы для ознакомления:

1. Как осуществить возврат займа или страховки.
2. Какие данные необходимо указывать на порталах, собирающих информацию со множества сайтов.

Продавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нет

Недавно случилась ситуация, когда я забыла маску дома и отправилась в магазин. Однако продавцы отказались обслуживать меня без маски, что заставило меня вернуться домой. Но насколько это действие было законным? И теперь я задумалась: существуют ли еще другие причины, по которым продавец может отказать клиенту в обслуживании?

Согласно общим нормам Гражданского кодекса, магазин имеет обязанность продать товар любому клиенту, если предложение о продаже было сделано публично. Публичное предложение о покупке означает, что товар был выставлен для общего доступа с указанием цены и характеристик, которые интересуют потребителей. Если на ценнике нет явного указания о наличии ограничений на продажу, то товар должен быть реализован. В то же время, введение режима масочного обязательства вносит свои тонкости. Разберемся подробнее.

Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю

Продажа товаров в магазине обязательно должна соответствовать требованиям Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Важным моментом является публичность договора, заключаемого от имени магазина, что означает, что продавец должен подписать его со всеми заинтересованными лицами. Если у покупателя имеется достаточная сумма денег для покупки, а у продавца имеется нужный товар в наличии, то такая сделка может быть осуществлена.

Отклонение является законным.

Продавец имеет право отказать покупателю в продаже товара, но существует лишь определенный перечень оснований для этого, который указан в законодательстве. Такие основания могут быть связаны как с конкретными группами и категориями покупателей, так и с общими запретами, установленными российским законодательством. Например, в соответствии со статьей 16 ФЗ-171 «О государственном регулировании производства и оборота» запрещено:

• Продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним запрещена.
• В различных регионах возможно различное время, после которого запрещается продавать алкоголь — обычно это происходит после 22 (23) часов вечера.
• В случае, если покупатель отказывается предъявить удостоверение личности, мы не осуществляем продажу алкоголя и табачных изделий.
• Организовывать удаленную продажу алкогольной продукции для всех групп потребителей.

Во многих регионах действует запрет на продажу энергетических и тонизирующих напитков лицам не достигшим совершеннолетия. Такие товары не могут быть приобретены несовершеннолетними в Санкт-Петербурге, Орловской области, Красноярском крае и других регионах России.

Если в случае ограничений на продажу определенной продукции, продавец должен обязательно предоставить всем доступ к соответствующей информации. Например, товар, выставленный в витрине в качестве образца, обычно не доступен для приобретения.

Оправданным будет отказать в продаже товара, который уже был приобретен другим покупателем, но еще не был вывезен из магазина, согласно пункту 25 Правил продажи определенных видов товара.

Во всех иных ситуациях покупатель будет иметь преимущество в соответствии с законом.

Конкретная причина непредоставления маски отсутствует, поэтому я оставлю свой комментарий на эту тему. Тем не менее, стоит отметить, что никогда не отказывают в предложении данного товара, а наоборот, активно его навязывают.

Отсутствие соблюдения закона неприемлемо.

Согласно пункту 3 статьи 426 Гражданского кодекса, запрещено отклоняться коммерческой организации от заключения договора купли-продажи.

Отказ в предоставлении услуги не должен быть связан с личностью клиента, а магазин не может предпочесть одного человека другому. Таким образом, если покупатель находится в состоянии алкогольного опьянения и неуважительно обращается к продавцу, это не может стать причиной отказа в обслуживании. Отказ в такой ситуации является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей, и потребитель имеет право оспорить его, если пожелает.

Несмотря на то, что обязанность продавца — продавать товар, он не должен терпеть оскорбления со стороны покупателя. Администрация может пригласить сотрудников правоохранительных органов для наказания дебошира по административному или уголовному закону.

Одним из распространенных оснований для отказа в продаже, помимо личных причин, может быть техническая ошибка в ценнике товара. Но даже если такая ошибка произошла по уважительной причине, магазин все равно обязан продать товар по цене, которая указана на прилавке или упаковке. При этом возникшие у продавца убытки следует рассматривать как неизбежные риски предпринимательской деятельности.

Право продавца отказать покупателю без маски

Сегодня многие магазины решают не обслуживать покупателей без масок, особенно с учетом частых проверок Роспотребнадзора. Это понятно со стороны продавцов, ведь в соответствии с нормами статьи 20.6.1 Кодекса об административных правонарушениях нарушение санитарных требований в магазине при бездействии персонала может привести к значительным штрафам – от 30 до 50 тысяч рублей для индивидуальных предпринимателей и от 100 до 300 тысяч рублей для юридических лиц.

Однако возникает вопрос о законности таких отказов с точки зрения покупателя. Ведь, несмотря на сложную эпидемиологическую ситуацию, изменений в Гражданский кодекс все еще не было внесено.

В период пандемии, Роспотребнадзор, ранее налагавший штрафы на компании за отказ от заключения договора купли-продажи, решил пересмотреть свои рекомендации, касающиеся отказа потребителям в доступе к торговым объектам без использования средств индивидуальной защиты (масок), если введен режим их обязательного использования. В соответствии с объяснениями ведомства, правила, запрещающие отказывать в продаже товаров, должны применяться ограниченно, с учетом соблюдения санитарных норм.

В прошлом, выбор о внедрении обязательного ношения масок оставлялся на усмотрение местных властей.

В настоящее время в Российской Федерации действует общегосударственный режим использования масок: все жители, посещающие общественные места, обязаны применять средства индивидуальной защиты. Если клиенты являются покупателями в магазине без маски, они нарушают законодательные нормы и могут быть привлечены к административной ответственности.

Отсутствие масок у потребителей также может представлять опасность для окружающих. В связи с этим, отказ в продаже товаров безмасочным клиентам не является нарушением их прав, а продавцы должны исходить из принципа здравого смысла всех участников гражданских отношений.

Если клиент отказывается покидать магазин без совершения покупки, то продавец имеет право призвать правоохранительные органы, а покупатель может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа до 30 тыс. рублей в соответствии с положениями статьи 20.6.1 Кодекса об административных правонарушениях. Рекомендуется продавцам Минпромторга вызывать полицию, избегая конфликтов с покупателем, согласно Инструкции от 11.05.2020 №ЕВ-32091/15 «О предоставлении методических рекомендаций Минпромторга России».

Можно ли отказать в обслуживании клиенту

В поведении некоторых клиентов компании наблюдаются нарушения корректности: одни проявляют грубость и угрозы в адрес сотрудников, другие демонстрируют навязчивое поведение. В некоторых случаях отказать в обслуживании клиенту может привести к возникновению судебных исков со стороны разгневанных заказчиков и нанесению ущерба репутации компании. Рассматривается возможность отказа в обслуживании клиента без негативных последствий для бизнеса.

Когда отказ клиенту грозит штрафами и судебными исками

• Гражданство, пол, профессия, доход, внешность клиента — все эти факторы не должны быть основанием для применения фейсконтроля в клубах. Однако, есть исключения, такие как закрытые вечеринки и маскарадные вечера, но в таких случаях организатор должен устанавливать одинаковые требования для всех гостей.
• Если сотрудники компании проявляют неугодное поведение, которое не является угрозой, необходимо найти подход к недовольным, расстроенным или высокомерным клиентам.
• Сложности, связанные с состоянием физического или психического здоровья у посетителя, могут возникнуть. Например, если у клиента, находящегося в кафе, проявляется агрессивное поведение вследствие психического расстройства, администратор не вправе просить его покинуть заведение. Однако есть исключение – если нарушается безопасность персонала и посетителей.

Организации не вправе изменять условия предоставления услуг, такие как повышение цен, с целью избавиться от нежелательного клиента.

Для избежания неприятных ситуаций необходимо определять изменяющиеся потребности и настроение аудитории. Предикт Calltouch анализирует телефонные разговоры клиентов и ваших сотрудников, осуществляет их текстовую расшифровку и маркирует диалоги. Вы сможете узнать, с какими вопросами клиенты обращаются в вашу компанию наиболее часто, а также что их не устраивает в обслуживании. Качественные записи и расшифровки разговоров помогут оценить эффективность сотрудников в решении возникающих проблем.

Существуют определенные меры наказания за незаконное отказывание в предоставлении услуг.

• За невыполнение общественного соглашения предусмотрен штраф в размере от 1 000 до 2 000 рублей для индивидуального предпринимателя и от 5 000 до 20 000 рублей для юридического лица.
• При неисполнении услуги из-за возраста (исключая категорию «18+») или из-за состояния здоровья, предусмотрена штрафная санкция в размере 30 000 – 50 000 рублей для индивидуальных предпринимателей и 150 000 – 500 000 рублей для юридических лиц.

Отсутствующая возможность получения выгоды: определение, способы подтверждения и расчет, особенности рекуперации отсутствующей выгоды.

Отсутствующая возможность получения выгоды: определение, способы подтверждения и расчет, особенности рекуперации отсутствующей выгоды.

Законные основания для отказа в услуге

Если у клиента возникли проблемы, вы можете расторгнуть партнерское соглашение.

• Наносит ущерб безопасности и интегритету других индивидуумов. Если посетитель угрожает физическим насилием и целенаправленно создает опасные сценарии, вы можете ссылаться на статью 150 Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Если кто-то оскорбляет или угрожает другим людям, то он будет подвергнут наказанию в соответствии со статьей 5.61 КоАП РФ, которая регулирует унижение чести и достоинства. В случае, если дело дойдет до суда, необходимо предоставить свидетелей или аудио- и видеозаписи инцидента.
• По закону Российской Федерации, точнее в статье 20.21 Кодекса об административных правонарушениях, запрещено посещение общественных мест в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Если речь идет о заведении, где продают алкоголь, у вас есть право отказать в обслуживании тем клиентам, которые мешают остальным посетителям отдыхать.
• Нарушение общественного порядка включает в себя различные действия, которые попадают под действие статьи 20.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и называются «мелкое хулиганство». К таким действиям относятся использование нецензурной лексики, оскорбления, надоедливое приставание к другим людям и повреждение чужого имущества. Например, отказ обслуживать нетрезвого покупателя в магазине считается полностью законным.

Размер наказания определяется гравитацией преступления и степенью его усугубляющих факторов.