Возможно, эта информация окажется полезной: Предположим, что вы приобрели смеситель в магазине «Леруа», но он не функционирует должным образом. То же самое может произойти с унитазом, который не смывает так, как вы ожидали, и так далее. Когда вы обращаетесь на рецепцию, вам категорически отказываются принять товар и направляют вас в сервис. Не паникуйте. Приступаем к возврату товара.
Шаг первый: Прибываем в ресепшн Леруа и начинаем создавать ситуацию, требуя вернуть нам деньги. Однако, нам отказывают, объясняя, что товар уже был использован и является санитарной продукцией (по закону они правы). Однако, мы не сдаёмся и продолжаем скандалить, но уже с просьбой вызвать дежурного директора.
Далее идущая процедура: Заявляем, усиливаем конфликт и требуем присутствие высшего руководства.
На третьем этапе мы сообщаем дежурному руководителю, что в случае, если товар не будет принят, мы оставим отзыв, запишем жалобу в книгу и у всех возникнут проблемы. Дежурный руководитель, как правило, является менеджером или руководителем отдела, который очень беспокоится о том, чтобы во время его дежурства не возникало негатива. Он реально трясется от этой мысли.
Следующий этап — заполнение бланка возврата. Вам необходимо предъявить чек и паспорт (в случае отсутствия чека возможно его восстановление), после чего вам будут возвращены деньги.
Я не мастер словесных изысков, поэтому, дорогие критики, прошу вас не обращать внимания на возможные ошибки в этом тексте. Мне не важно быть писателем или литератором, я просто хочу поделиться своими мыслями.
Сейчас масса дел превращает судей в настоящих воинов, которые борются с потребительским терроризмом. Главное, что большинство людей не осознает, насколько это неправильно. В то же время, Леруа является компанией, которая всегда отличалась лояльностью к своим клиентам.
Я не удивлен, что у тебя проблемы с унитазом, учитывая, как много всего ты туда сливаешь.
Похоже, у автора возникают трудности с пониманием принципов использования бутылок в анальной области, если он страдает от такой проблемы и даже пытается составить шаг за шагом инструкцию.
Мне часто попадается, что Leroy Merlin могут записывать как Леруа Мерлен, хотя я не эксперт в иностранных языках, но почему бы не использовать Лерой Мерлин?
Как Леруа Мерлен мне кухню вез
Приветствую всех! Предстоит написать очень объемный пост.
Я желаю поделиться эффектами, произошедшими из моего собственного опыта, чтобы никто больше не оказался перед этим.
16.09.2023 года я посетил Леруа в Санкт-Петербурге. Я недавно приехал в этот город и не знал никого, кто бы мог порекомендовать хороших мебельщиков. Поэтому я решил, что лучше обратиться в крупную компанию, где могут предоставить высокий уровень сервиса.
Таким образом, 16 сентября я явился в магазин в Санкт-Петербурге, чтобы предоставить свои предварительные замеры. Быстро составили проект кухни со специалистом, и я принял решение заказать услуги замерщика, чтобы избежать возможных неприятностей. Я оплатил вызов замерщика на кассе и жду его прихода.
Встречаю замерщика 22.09.2023 года, который уверяет меня, что проект выполнен успешно и требуются только небольшие дополнения, а также перенос нескольких розеток. Меня это воодушевляет, и я направляюсь повторно в магазин Леруа с бланком замера в руках. Там я обращаюсь к девушке, которая оказывает мне помощь и вносит корректировки в проект в соответствии с показаниями замерщика. Я предупреждаю, что не сильно тороплюсь и готов подождать две недели, главное, чтобы все прошло без проблем. Оплачиваю сумму в размере 160₽+ на кассе и умиротворенно и довольный отправляюсь ожидать свою новую кухню.
24 сентября 2023 года, находясь на рабочем месте и не беспокоя никого, мне поступил звонок от сотрудника компании Леруа Мерлен, который сообщил мне о том, что из моего заказа был удален ящик из-за его отсутствия. На мой логичный вопрос о том, что делать в этой ситуации, я не получил никакого понятного ответа от сотрудника, молодой человек также не предложил альтернативных вариантов и не перенаправил меня в магазин. В общем, он проявил полное равнодушие к моей проблеме и оставил ее на мою совесть, будто дырка в кухне — это не их проблема, а деньги я должен забрать сам в магазине. Я начал терять терпение, но собравшись с силами, решил самостоятельно связаться с девушкой, которая проектировала мою кухню. Она быстро нашла аналогичный товар и я заказал его. В итоге, была доставлена часть моей кухни, и осталось только привезти две фальш-панели. Однако, по инициативе магазина, доставка этих панелей была отложена на 13 октября 2023 года (и это приятный сарказм, что это будет пятница 13-ое ).
Имея богатый опыт, я замечаю, что заказ, находящийся в статусе «заказан», не прогрессирует и не переходит в статус «собран». Я пытаюсь связаться с горячей линией каждый час с 18:00 до 22:00, но все сотрудники говорят одно и то же: «окно доставки не было нарушено, подождите». В 22:31 магазин самостоятельно отменяет заказ, сообщая мне о неожиданном дефиците, о котором никто не предупредил меня за три недели. Приближается полночь, а сборка кухни назначена на 9:00, и я не знаю, что делать. Но вновь девушка-проектировщик выручает меня, просит своего коллегу заказать аналогичную кухню на свой выходной день. Сборщик начинает собирать каркасы. Я продолжаю звонить на горячую линию и просить, чтобы все доставили, и мне клятвенно заверяют, что сегодня все будет привезено. Даже какая-то девушка из центрального офиса перезвонила и грубо уверила меня, чтобы я не беспокоился. Что ж, мы сидим и не беспокоимся. В 23:00 звонок от службы доставки — они не успевают и привезут все в полночь. Я говорю «окей», отправляюсь через пол Питера на квартиру и жду… В 0:00 звонок, они сломали фальш-панели и их не будет. В гневе я пишу отзыв об их работе заместителю генерального директора Леруа и отправляю его на рабочую почту. Жду следующего утра, и в 10 утра наконец-то связываются со мной и говорят, что сегодня не смогут доставить панель, а то, что сборка без нее не может быть завершена, никого не волнует. Уже не удивляясь ничему, я отправляюсь искать помощь в других организациях и решаю эту проблему за 15 минут. Уже прокляв все вокруг, я сижу и жду, пока соберут кухню, и уже могу мечтать о том, как буду жарить стейки.
Однако! Не прошло и десяти минут, как прерывает мой музыкальный фон насущная проблема с несовпадением длины всех трех доставленных мне столешниц, которую быстро и с громкими упреками сообщает мне сборщик. Даже если магазин заменит все столешницы сегодня, сборка все равно не будет завершена вовремя. И никого не волнует, что все было запланировано на месяц вперед, и что у меня завтра важная деловая встреча — все абсолютно равнодушны к этим проблемам.
Я переносю мій виліт на інший день і намагаюся з’ясувати як вирішити цю ситуацію. Компанія Леруа пропонує безкоштовно забрати непідходящу для мене стільницю і з доставкою купити нову. Наразі я вже придбав нову стільницю і чекаю на доставку — дуже сподіваюсь, що вона приїде вчасно. Поки ніхто не зв’язався зі мною, щоб компенсувати витрачений час і нерви.
Если кто-то из сотрудников компании Леруа заинтересуется обсудить данный вопрос, я предоставлю им номер заказа 230931514963.
Если кто-то захочет узнать, я расскажу о конечном исходе этой истории.
Возврат товара в Санкт-Петербурге
Для возврата товаров на гарантии и возврата товаров без установленного гарантийного срока существуют различные процедуры.
Гарантия включена в каждый товар.
Если у товара установлен срок гарантии и он еще не истек, то вы вправе доставить товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для тщательной проверки качества или выполнения ремонта в рамках гарантии. Перед посещением магазина рекомендуется заполнить форму обратной связи на сайте, чтобы получить предварительную консультацию по вопросу возврата.
Если вам удобнее, вы также можете обратиться непосредственно в официальный сервисный центр компании, который указан в гарантийном талоне. В случае, если сервисный центр определит, что товар нельзя отремонтировать, вам следует обратиться в наш магазин для возврата или обмена товара.
Для процедуры возврата товара в магазине вам потребуется:
- документ о гарантии или проверка от официальных сервисных специалистов
- Товар, в комплекте с полным пакетом документов и всеми необходимыми аксессуарами.
- Вы можете предъявить кассовый чек или иной письменный документ, который подтверждает совершение оплаты, либо Сервисную карту.
Продукция, лишенная обеспечения со стороны производителя
Если у товара отсутствует установленный гарантийный срок, однако вы желаете его вернуть, вам дается возможность обратиться в магазин в течение 2-х лет со дня покупки.
Для того чтобы вернуться в магазин, вам потребуется:
- Экспертный анализ позволяет достоверно подтвердить наличие дефекта в изготовлении товара.
- Товар, в комплекте с полным пакетом документов и всеми необходимыми аксессуарами.
- Вы можете предъявить кассовый чек или иной письменный документ, который подтверждает совершение оплаты, либо Сервисную карту.
Сумма, уплаченная за товар, будет возвращена в том же порядке, в котором произошла оплата товара.
Для получения наличных требуется предъявить документ, подтверждающий вашу личность.
- Если вы решите заплатить наличными, то мы вернем вам деньги тем же способом или переведем на вашу банковскую карту, как вы предпочтете.
- В случае выбора безналичного платежа, сумма будет возвращена на банковскую карту. Время зачисления средств определяется банком, который выдал карту.
- При оплате за товар с использованием подарочной карты Леруа Мерлен, будут осуществлены возврат средств на эту карту, независимо от того, оплачена была вся сумма или лишь ее часть.
Покупка товаров в интернет-магазине Леруа Мерлен и возможность их возврата
Возможностей вернуть товар надлежащего качества, в неповрежденном виде и сохраняющем все его потребительские свойства, предостаточно. Вам нет необходимости ограничиваться определенным магазином Леруа Мерлен для оформления возврата, вы можете это сделать в любом удобном для вас магазине данной сети.
Если у вас возникло желание вернуть товар партнёра, но вы не можете найти магазин Леруа Мерлен в своем городе, вы всегда можете воспользоваться услугами курьерской службы. Чтобы организовать возврат посредством курьера, просто свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 800 700-00-99.
Для того, чтобы вернуться, вам потребуются:
- цифровой квитанция либо идентификационный номер покупки;
- нотариальное свидетельство личности
- в случае безналичной оплаты покупки использовалась банковская карта
- Для возврата товаров от партнеров требуется предоставить заполненную форму возврата, которая была приложена к заказу.
Срок, до которого необходимо вернуть
Возврат товара, приобретенного в магазине Леруа Мерлен, осуществляется в течение 100 дней с даты покупки. Однако, владельцы Сервисной карты имеют привилегию продлить этот срок до 1 года, в случае предъявления карты при покупке товара.
Возврат товара партнёра, соответствующего высокому качеству, возможен в течение 100 дней с момента его получения. Заявка на возврат будет рассмотрена в течение 10 дней. Если товар не может быть принят для возврата, наши представители свяжутся с Вами для уточнения дополнительной информации.
У нас возможно вернуть товары, при условии, что они не были ранее использованы, сохраняют свою первоначальную товарную внешность и потребительские характеристики, имеют все заводские пломбы и ярлыки.
Если товар из категории непродовольственных товаров надлежащего качества и входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, то он не подлежит возврату согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако, в случае покупки сложных товаров через интернет, они могут быть возвращены.
Если у вас возникли сомнения относительно возможности возврата вашего товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской поддержкой через сайт.
Оплата возвращается в том же виде, в котором была произведена покупка: наличными или переводом на банковскую карту, с помощью которой была совершена оплата. Время зачисления средств зависит от банка, который выпустил карту.
Товары, не отвечающие требованиям качества
Если вам попался бракованный товар или вы заметили какой-либо недостаток, не стоит беспокоиться! Вы всегда можете обратиться во все магазины компании Леруа Мерлен, которые находятся на территории России.
Перед посещением магазина, наверняка стоит рекомендовать вам написать сообщение в службу поддержки на нашем веб-сайте. В сообщении, пожалуйста, укажите все недостатки товара и прикрепите фотографии. При таком подходе, мы сможем заранее предоставить вам информацию о предполагаемом решении вашего обращения.
Чтобы вернуть вам товар, необходимо предоставить электронный чек или упомянуть номер заказа.
Для возврата товаров на гарантии и возврата товаров без установленного гарантийного срока существуют различные процедуры.
Гарантия включена в каждый товар.
Если у товара установлен срок гарантии и он еще не истек, то вы вправе доставить товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для тщательной проверки качества или выполнения ремонта в рамках гарантии. Перед посещением магазина рекомендуется заполнить форму обратной связи на сайте, чтобы получить предварительную консультацию по вопросу возврата.
Если вам удобнее, вы также можете обратиться непосредственно в официальный сервисный центр компании, который указан в гарантийном талоне. В случае, если сервисный центр определит, что товар нельзя отремонтировать, вам следует обратиться в наш магазин для возврата или обмена товара.
Для процедуры возврата товара в магазине вам потребуется:
- документ о гарантии или проверка от официальных сервисных специалистов
- Товар, в комплекте с полным пакетом документов и всеми необходимыми аксессуарами.
- мобильный квитанция либо идентификационный код покупки.
Продукция, лишенная обеспечения со стороны производителя
Если у товара отсутствует установленный гарантийный срок, однако вы желаете его вернуть, вам дается возможность обратиться в магазин в течение 2-х лет со дня покупки.
Для того чтобы вернуться в магазин, вам потребуется: