Жалоба на водоканал – это документ, который может направить любой потребитель, неудовлетворенный качеством предоставляемой коммунальной услуги. Сегодня мы подробно рассмотрим, когда стоит подавать жалобу, какие нормативные правовые акты регулируют работу поставщиков воды, и как правильно оформить этот документ.
Внимание! Вы можете скачать этот документ в КонсультантПлюс.
Причины для обращения
Поставка холодной воды в дом – это одна из основных коммунальных услуг, к которой привыкли все жители многоквартирных домов. Отсутствие воды может вызвать множество неудобств, но это не всегда повод для жалобы. Сначала нужно выяснить причину отключения. Возможно, произошла авария, которую водоканал уже устраняет.
СанПин предъявляет требования к химическому составу воды. Она не должна быть слишком жесткой или мягкой и не должна содержать вредных химических элементов. Любой гражданин может самостоятельно взять пробу воды, отнести ее в независимую лабораторию для анализа, а затем использовать результаты для обращения в соответствующие инстанции. Более простой вариант – обратиться в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор – это государственный орган, который контролирует соблюдение потребительского законодательства, в том числе в сфере коммунальных услуг. По вашей жалобе его сотрудники могут самостоятельно взять пробу воды, отправить ее на анализ и, в случае выявления нарушений, выдать предписание местному водоканалу на их устранение.
Как правильно составить жалобу
Прежде чем приступить к оформлению жалобы, определитесь, в какой орган вы будете ее подавать. После этого можно начинать составление документа. Жалоба состоит из трех основных частей: шапка, мотивационный блок с описанием проблемы и просьба об устранении недостатков. Рассмотрим правила оформления каждой части.
Начнем с шапки. В правом верхнем углу листа укажите полное наименование органа, в который подается жалоба, ФИО и должность его руководителя, юридический адрес местного (районного) управления. Далее укажите свои ФИО, паспортные данные, адрес прописки. Не забудьте оставить номер телефона или адрес электронной почты для связи.
В основном блоке жалобы опишите, что вы проживаете в населенном пункте, где водоканал отвечает за поставку воды. Как потребитель услуги, вы имеете право требовать ее качественного предоставления. Укажите суть проблемы и причины обращения.
Проблема может быть связана с длительным отключением воды, ее небезопасным химическим составом или низким напором. Если у вас есть доказательства (фото, видео, документы), приложите их к жалобе.
В завершение работы с документом мы обращаемся к представителю госоргана, просим его принять нашу жалобу к рассмотрению, провести разбирательство по проблемному вопросу, установить виновных и привлечь их к юридической ответственности по закону. Итоговый вариант жалобы заверяем подписью заявителя с расшифровкой и передаём на рассмотрение.
Заявление на подключение воды
Для функционирования объекта капитального строительства необходимо его подключение к различным инженерно-техническим сетям. Подключение к сетям водоснабжения и водоотведения является одной из ключевых процедур на этапе строительства.
Для подключения требуется получить технические условия от ресурсоснабжающей организации. Они выдаются на основании запроса, форму которого и пример заполнения мы хотели бы сегодня обсудить.
Пошаговое оформление заявления на подключение
Наименование организации, куда направляется заявление, может быть различным. Актуальную информацию можно найти на информационных ресурсах своего населенного пункта и сайте местной администрации.
Предусматривается 4 категории заявителей. Следовательно, для каждой из них сведения об обратившемся лице в заявлении будут различными:
- Физические лица: ФИО, реквизиты паспорта, дата рождения, ИНН и СНИЛС;
- Индивидуальные предприниматели: полное ФИО, ОГРНИП и ИНН;
- Юридические лица: полное и сокращенное наименование, ОГРН и ИНН;
- Органы местного самоуправления и подчиненные структуры: полное название по ЕГРЮЛ, тип и реквизиты документа, которым разрешена и организована деятельность органа власти.
Второй блок похож на первый, но здесь требуется отразить личные и контактные данные. Снова в зависимости от категории:
- Граждане: адрес регистрации и почтовый, телефон и электронная почта;
- ИП: адрес прописки и фактический, номер для телефонной связи и e-mail;
- Организации: 3 типа адреса – юридический, фактический и почтовый, телефоны и почта;
- Органы власти: место нахождения, куда направлять почту, контактные сведения.
Обратиться для подключения может только правообладатель земли. Поэтому необходимо указать название акта, на основании которого возникло право собственности или аренды, его дату и номер (при наличии).
Четвертый блок связан с отражением уникальных характеристик земельного участка и нового здания на нём:
- выбрать, какие работы осуществлялись: строительство или реконструкция;
- точное наименование новой недвижимости по проектной документации;
- адресный ориентир земли;
- кадастровый номер участка.
Одна и та же ресурсоснабжающая организация предоставляет разные виды услуг. Следует выбрать тот набор, который необходим конкретно для проектируемого сооружения:
- холодное водоснабжение;
- горячее водоснабжение;
- водоотведение (канализация).
Обращаем внимание, что горячую воду поставляют не все компании – в некоторых муниципалитетах это зона ответственности теплоснабжающих структур.
Этот блок тесно связан с предыдущим, поскольку выбирается требуемый тип ресурса (может быть как один, так и несколько):
- получение питьевой, технической или горячей воды;
- сброс хозяйственно-бытовых, производственных или поверхностных сточных вод (ливневки).
С производственными стоками не всё просто: в общую систему канализации их сливать запрещено, поэтому подключение осуществляется только при наличии соответствующих возможностей.
Технико-экономические показатели нового здания или сооружения: как правило, требуется указать только высоту и этажность. В некоторых случаях дополнительно указывают площадь застройки, общую площадь, строительный объём
Пункт спорный. Заявитель не может предсказать дату ввода в эксплуатацию своего объекта, пока не получит разрешение на строительство. А для получения разрешения требуется наличие ТУ на подключение ресурсов. Поскольку заполнение этого блока не обязательно, рекомендуем оставить его пустым или поставить прочерк.
Одна из ключевых частей заявления. Сначала необходимо определить, какие услуги будут предоставляться (холодная или горячая вода, водоотведение, пожаротушение). Затем для каждой услуги нужно указать планируемые величины максимальной мощности. Эти величины заранее рассчитываются специалистами на основе нормативов и оформляются в виде документа с расчетами потребления ресурсов. Параметры следует просто перенести из этого документа в соответствующие графы.
Закон предусматривает несколько способов получения технических условий: в бумажном и электронном виде, почтой или лично. Мы советуем клиентам получать результаты только на бумажном носителе и лично в руки, чтобы избежать потери. Электронные версии технических условий не всегда принимаются государственными органами.
Комплект приложений к заявлению четко определен постановлением Правительства РФ. Кратко рассмотрим каждую из бумаг:
- Паспорт предоставляется всегда. Если от имени правообладателя действует представитель по доверенности, то необходимы копии документов, удостоверяющих личность обоих.
- Копия доверенности требуется, если заявление подписано представителем.
- Выписка ЕГРН на землю. Требования к её актуальности: не более 30 дней с момента подписания специалистом Росреестра. Поэтому сначала готовим все остальные приложения, а затем заказываем выписку ЕГРН.
- Копии правоустанавливающих документов на участок. Это могут быть договоры купли-продажи, аренды, дарения, мены, судебные решения.
- Оригинал расчета водопотребления с подписями и печатями соответствующего специалиста.
- Съёмка участка под застройку в масштабе 1:500 на бумажном носителе. Обязательно должны быть указаны согласования с другими держателями сетей (электричество, связь, газ и т.д.). Разрабатывается геодезистами.
- Копия градостроительного плана. Получается в администрации по заявлению.
Заключительная часть: расшифровка и подпись. Для организаций – также печать.