Претензия к Сбербанку – это официальный документ, с которым любой клиент банка, чьи законные права были нарушены, может обратиться к кредитной организации. Сегодня мы объясним, чем претензия отличается от жалобы, как правильно составить документ и на что можно рассчитывать при его подаче.
Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Споры со Сбербанком
Сбербанк является самой популярной кредитной организацией в нашей стране по многим причинам. Главной из них является сотрудничество Сбербанка с большинством государственных учреждений, заключающих зарплатные соглашения именно с этим банком.
Несмотря на всю свою популярность, Сбербанк также не застрахован от нарушения прав клиентов. Это связано с несколькими факторами.
Во-первых, многие процессы в Сбербанке автоматизированы. Несмотря на высокую точность машин, они иногда могут ошибаться.
Во-вторых, Сбербанк теперь работает не только как банк, но и представлен в других сегментах бизнеса: доставка, онлайн-кинотеатр, маркетплейс и так далее. Заработная плата сотрудников частично зависит от количества проданных продуктов. Иногда это приводит к тому, что менеджеры подключают услуги без согласия клиента, особенно если клиент — пенсионер или человек предпенсионного возраста, который может не заметить изменений.
Претензия или жалоба
Ранее на нашем сайте мы уже объясняли, как подать жалобу на Сбербанк. Претензия же — это совсем другое дело. Жалоба подается в прокуратуру, Центробанк или Роспотребнадзор, а претензия направляется непосредственно в отделение Сбербанка, с которым у вас заключен договор.
Еще одно важное отличие — это характер обращения. Жалоба представляет собой сигнал о нарушении прав, по итогам которого будут приняты меры. Претензия же позволяет гражданину отстаивать свои права самостоятельно, требуя, например, возврата денежных средств, отключения незаконно подключенных услуг или прекращения нарушений прав.
Основания для подачи претензии
Самое распространенное основание для подачи претензии в Сбербанк — это списание денежных средств со счета. Такие претензии иногда подаются по ошибке клиента. Перед подачей претензии важно выяснить, на каком основании были списаны деньги и куда они поступили. Если выяснится, что списание было ошибочным, можно обращаться с претензией.
Еще одно основание — изменение условий кредитного договора. Несмотря на соблюдение Сбербанком закона «О банках и банковской деятельности», на практике бывают случаи, когда права заемщика нарушаются. Например, банк не имеет права в одностороннем порядке увеличивать процентную ставку или сумму ежемесячного платежа, если это не предусмотрено договором.
Принудительное навязывание услуг запрещено законом. Это означает отказ в предоставлении одной услуги до тех пор, пока клиент не согласится на другую. В Сбере такая практика может встретиться при оформлении ипотеки. Например, кредитная организация может настоятельно рекомендовать оформить договор купли-продажи через их услугу, отговаривая делать это самостоятельно. Хотя Сбер не станет прямо отказывать в ипотеке по этой причине, менеджеры могут быть очень настойчивыми и запугивать возможным разворотом сделки в Росреестре.
Как составить претензию доступным языком
Претензию в Сбербанк можно составить как в свободной форме, так и используя шаблон, предложенный специалистами банка. В любом случае, кредитная организация не имеет права отказать в принятии документа. В противном случае, контролирующие органы могут привлечь банк к ответственности.
Претензия в свободной форме состоит из трёх основных частей: заголовка, основного текста с обоснованием и заключительной части с требованиями. В верхнем правом углу листа необходимо указать конкретное отделение банка, ФИО управляющего, юридический адрес офиса. Далее, необходимо оставить ФИО заявителя, серию и номер паспорта, место прописки.
Ниже следует сослаться на заключённый договор обслуживания счёта, указав его реквизиты, выразить недовольство качеством работы Сбербанка и указать на нарушение ваших прав как клиента. В претензию необходимо приложить документы, подтверждающие вашу позицию, такие как выписка со счёта или скриншот СМС-уведомления.
В заключительной части претензии выдвигаются требования к представителю банка. Конкретные требования зависят от вашей ситуации, чаще всего они касаются возврата денежных средств.
Заявление в Сбербанк: Образец и Рекомендации по Заполнению
Пункт 9 Постановления Правительства РФ от 30.07.2014 N 710 «Об утверждении Правил выплаты негосударственным пенсионным фондом, осуществляющим обязательное пенсионное страхование, правопреемникам умерших застрахованных лиц средств пенсионных накоплений, учтенных на пенсионных счетах накопительной пенсии»
Согласие на обработку персональных данных для пользователей сайта
Продолжая использование сайта, я выражаю свое согласие АО «НПФ Сбербанка» (адрес: 115162, г. Москва, ст. м. Шаболовская, ул. Шаболовка, д. 31Г, 4 подъезд, 3 этаж) на автоматизированную обработку моих персональных данных (файлы cookie, данные о действиях на сайте, информация об оборудовании, дата и время сессии), включая использование метрических программ Яндекс.Метрика, Rambler с выполнением действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передача (предоставление, доступ) партнёрам ПАО Сбербанк, предоставляющим сервисы по этим программам. Обработка данных осуществляется для улучшения работы сайта, продуктов и услуг АО «НПФ Сбербанка».
Согласие действует с момента его предоставления и в течение всего периода использования сайта.
В случае отказа от обработки данных метрическими программами я информирован о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookie в настройках браузера.
Условия и принципы обработки персональных данных согласно GDPR*
- — заказчиками, потенциальными заказчиками, их близкими или представителями;
- — деловыми партнерами и контрагентами (как действующими, так и потенциальными);
- — работниками (включая их родственников) и кандидатами на работу.
Мы можем собирать ваши персональные данные, сведения о предпочтениях, действиях и транзакциях и т.п. через веб-сайт и мобильные приложения АО «НПФ Сбербанка» для заранее определенных и законных целей.
Ваши персональные данные могут передаваться строго в соответствии с требованиями законодательства.
Мы уважаем ваши права и свободы, особенно в вопросах обработки ваших персональных данных.
*GDPR – Регламент №2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза «О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных» (General Data Protection Regulation).
**«Персональные данные» означают любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъекту данных»). В состав персональных данных могут входить фамилия, имя, отчество, номер телефона, почтовый адрес, паспортные данные, сведения об образовании, доходах, предыдущих местах работы, а также другая информация, например, файлы cookie.
АО «НПФ Сбербанка» использует файлы cookie (данные о предыдущих посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей и серьезно относится к защите персональных данных. Ознакомьтесь с условиями и принципами обработки персональных данных, а также с рекомендациями по защите информации. Вы можете отключить сохранение cookie в настройках вашего браузера.
Необходимо ли скачивать заявление самостоятельно
Ранее клиенты банков брали заявление в отделении или скачивали его из интернета, заполняли дома и приносили готовый документ в офис. Затем подавали заявление, подписывали договор и получали реквизиты счета.
Сейчас процесс изменился. Клиенту не нужно самостоятельно заполнять бланк заявления. Подключение к услугам упрощено. Есть два способа подачи документа:
- Электронный. Клиент заполняет заявление на открытие расчетного счета на сайте банка. При наличии электронной подписи, можно сразу подписать документ. В этом случае посещать офис не потребуется.
- Стандартный. Клиент подписывает бумажное заявление в офисе банка. Заявление формируется программой на основе данных онлайн-заявки, или сотрудник банка заполняет его за клиента, предоставляя для подписи.
На сайтах многих банков можно найти образец заявления на открытие расчетного счета, скачать и заполнить его. Однако, это бессмысленно, так как банк все равно сам сформирует документ при обращении и предоставит его на подпись.
Где найти заявление
Вы можете посетить отделение банка, запросить бланк заявления на открытие расчетного счета и образец его заполнения. Вам его предоставят, но, скорее всего, предложат подать заявление на месте без ручного заполнения бланка, сделав это за вас.
Другой вариант – найти бланк на сайте выбранного банка. Для этого проще использовать поисковую строку браузера. Например, если вам нужно заявление на открытие счета в МТС Банке, укажите это в поиске. Система сразу выдаст ссылку на официальный сайт нужного банка. Откройте страницу по ссылке, скачайте документ и заполните его.
Найти бланк заявления на открытие счета можно в интернете.
Однако, не всегда удается найти образец документа через поиск. Если этот способ не дал результата, придется искать бланк на сайте банка. Обычно он находится в разделе документов, который нужно
К примеру, форма Сбербанка размещена в разделе «Другие документы для открытия и ведения банковского счёта». Здесь собран архив документов за последние десять лет работы банка. В папке за 2018–2022 годы вы найдете нужный вам документ. Его можно скачать и распечатать.
Последняя версия формы заявления на открытие счета в Сбере датируется 2019 годом.
Образец заявления на открытие счета для физического лица
Не существует единого стандарта для формы заявления на открытие расчетного счета. Каждый банк самостоятельно определяет, какие данные он будет запрашивать у потенциального клиента.
Вот пример формы заявления на открытие банковского счета в ВТБ. Это небольшой документ, включающий только основную информацию о клиенте:
Так выглядит заявление на открытие счета в банке ВТБ.
Если рассмотреть аналогичный документ Сбербанка, то в нем содержится больше информации. Например, в форме указываются реквизиты открываемого расчетного счета и его валюта. Обычно заявление состоит из 2–3 страниц.
Так выглядит заявление на открытие счета в Сбербанке.
- ФИО клиента;
- адрес регистрации;
- контактная информация;
- данные паспорта.
Этой информации банку достаточно для открытия расчетного счета. Если к счету допускаются доверенные лица, тогда составляется приложение к документу, где они указываются. Или их данные вносятся прямо в основной бланк, если такие поля предусмотрены.
Образец заявления для юридического лица
Вид формы для юридических лиц зависит от цели подключения клиента. Он может просто открыть расчетный счет для выполнения некоторых финансовых операций или подключиться к РКО. Во втором случае форма заявления будет более объемной и включать дополнительную информацию.
Каждый банк формирует заявление на свое усмотрение, здесь также нет общего утвержденного стандарта. Но форма заявления на открытие счета для ИП или юридического лица всегда больше, чем аналогичная форма для физического лица.
Пример верхней части первой страницы заявления Альфа-Банка:
Так выглядит заявление на открытие счета для бизнеса в Альфа-Банке.
Помимо открытия счета, клиента сразу подключают к банкингу «Альфа-Клиент», что указывается в заявлении. Здесь же клиент отмечает подключение других дополнительных услуг, например, смс-информирование, выпуск бизнес-карты, таможенной карты и прочее. Бланк объемный.
Пример верхней части первой страницы заявления Россельхозбанка:
Так выглядит заявление на открытие счета для бизнеса в Россельхозбанке.
В шапке всегда указываются данные индивидуального предпринимателя или юридического лица, ниже — детали обслуживания. Клиент РСХБ выбирает тариф на обслуживание, валюту счета, может сразу открыть спецсчет, установить лимиты на операции и прочее. Форма заявления Россельхозбанка насчитывает 6 страниц.
Для физического лица
Если вы хотите открыть в банке простой расчетный счет, посетите ближайший офис с паспортом. Менеджер возьмет паспорт, внесет данные в форму заявления через компьютер и распечатает его. Вам останется только подписать заявление и договор на обслуживание.
Если вы открываете не только счет, но и карту к нему, заявку на открытие можно подать онлайн. В этом случае карту, заявление и договор для подписи могут доставить вам на дом.
Например, при заказе карты Тинькофф Блэк, банк на следующий день отправит курьера с заполненными бланками и договором. Удаленно откроют счет и выпустят к нему карту, которую также доставит курьер вместе с документами.
Как заполнить анкету Сбербанка для получения кредита?
Получение кредита всегда начинается с заполнения анкеты. Клиенты Сбербанка могут подать онлайн-заявку на сайте. Новым клиентам потребуется посетить отделение и написать заявление лично. Несмотря на то
Процесс заполнения анкеты для получения кредита в Сбербанке
Для подачи онлайн-заявки клиент заходит на сайт Сбербанка и авторизуется в личном кабинете. После ввода логина и пароля пользователь переходит в раздел кредитования. Третий шаг — заполнение формы и отправка заявки. Затем остается только ждать рассмотрения.
Новые клиенты подают заявление в отделении банка, для чего им потребуется бумажная анкета. Формы для ипотечных и автомобильных кредитов размещены на сайте банка и доступны для скачивания. Для получения потребительского кредита нужно посетить отделение банка и взять анкету там. После заполнения бланки передаются сотруднику вместе с документами.
Образцы анкет и заявлений на получение кредита
Удобно, что пример анкеты для получения жилищного кредита в Сбербанке можно предварительно просмотреть в интернете. Это поможет понять, какие данные необходимо предоставить банку и подготовить их. Примеры заполнения наиболее популярных видов анкет:
- для потребительского кредита;
- для автокредита;
- для ипотечного кредита.
Для заполнения потребуется пустая анкета на кредит. Достаточно скачать ее, распечатать и заполнить, следуя приведенным образцам для различных типов займов.
Порядок заполнения анкеты
Перед посещением банка для подачи заявления убедитесь, что у вас есть все необходимые документы. Помимо паспорта, вам понадобятся:
- справка 2-НДФЛ — подтверждает вашу платежеспособность;
- копия трудовой книжки — подтверждает наличие у вас работы;
- свидетельство ИНН и детальная информация о работодателе.
Пример анкеты для получения жилищного кредита в Сбербанке вы можете видеть выше. Здесь рассмотрим, как правильно заполнить печатные бланки. Вначале печатными буквами ручкой в пустые поля вносятся подробные данные, включая:
- тип кредитного продукта — потребительский, автомобильный или ипотечный;
- личные, паспортные и контактные данные, а также роль в процессе оформления;
- адрес постоянной или временной регистрации, фактический адрес проживания;
- информация о родственниках, семейное положение, данные об образовании;
- информация о месте работы, доходах, работодателе, должности, стаже;
- имущество (если имеется), принадлежащее заемщику.
Следующий этап — проверка бланков и подписание. Затем документы передаются сотруднику банка, и заявка уходит на рассмотрение. Также можно подать онлайн-анкету на сайте банка. Она содержит гораздо меньше пунктов и заполняется за минуту-две. В будущем это упростит процесс получения займа.
Следующий этап — проверка бланков и расстановка подписей. После этого документы предоставляются работнику банка, и заявка уходит на рассмотрение. Также можно подать онлайн-анкету на сайте банка. Она включает в себя гораздо меньше пунктов, и ее оформление занимает от силы минуту-две. В будущем это упростит выдачу займа.