Операторы почтовой связи несут ответственность в соответствии с положениями, изложенными в статье 34.
Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи в случае их неправильного или неполного выполнения, а также в случае их исполнения ненадлежащим образом. При этом, операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, повреждение, недостачу, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, а также за неправильное осуществление почтовых переводов денежных средств и другие нарушения, связанные с оказанием услуг почтовой связи, установленные требования к которым были нарушены.
Если при оказании услуг почтовой связи возникают убытки, оператор почтовой связи обязан их возместить в соответствии с определенными размерами.
Если почтовое отправление с объявленной ценностью потеряно или повреждено, то компенсация будет осуществлена в размере объявленной ценности и стоимости отправки, за исключением платы за объявленную ценность.
При потере или повреждении части содержимого почтового отправления с заявленной стоимостью во время его пересылки с указанием содержимого в описи, отправитель имеет право требовать возмещения стоимости отсутствующей или поврежденной части, указанной им в описи.
В случае потери или повреждения части вложения с объявленной ценностью при отправке почтового отправления без описи вложения, сумма возмещения будет равной части объявленной ценности почтового отправления. Данная сумма будет определена пропорционально отношению массы потерянной или поврежденной части вложения к массе всего отправляемого вложения (без учета массы оболочки почтового отправления).
Если денежные средства по почтовому переводу не будут выплачены (не будут осуществлены), то требуется уплатить сумму перевода и тарифную плату.
При случае потери или повреждения других почтовых отправлений, компенсация будет в размере двойной суммы тарифной платы.
Если какая-либо часть их инвестиций будет утеряна или повреждена, они будут возмещены на сумму, соответствующую тарифной плате.
Когда контрольные сроки доставки почтовых отправлений и перевода денежных средств для личных целей нарушаются, почтовые операторы должны заплатить неустойку, равную 3 процентам от стоимости услуги почтовой связи за каждый день задержки. Однако сумма неустойки не может превышать оплаченную сумму за данный вид услуги. Также, при нарушении контрольных сроков доставки почтовых отправлений воздушным транспортом, почтовые операторы должны выплатить разницу между стоимостью доставки воздушным и наземным транспортом.
Если будет установлено, что утрата, повреждение или недоставка почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки произошли из-за форс-мажорных обстоятельств или особенностей упаковки почтового отправления, операторы почтовой связи не несут ответственности.
Вопросы обязанности за потерю или повреждение международных почтовых отправлений регулируются законами России и международными соглашениями данной страны.
За потерю посылок или нарушение сроков их доставки, недостачу или повреждение содержимого посылок, неполучение периодических изданий, а также недополучение денежных средств сотрудники государственных почтовых организаций несут материальную и юридическую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях предусматривает введение административной ответственности за нарушения, связанные с доставкой (вручением) судебных извещений в рамках правил оказания услуг почтовой связи.
Введение данной седьмой части произошло в результате вступления в силу Федерального закона от 28.06.2009 № 124-ФЗ.
Что будет если не забрать посылку с почты?
Если вы не намерены забрать посылку, она будет храниться в почтовом отделении в течение 15-30 дней, после чего она будет отправлена обратно отправителю.
Внутренние и международные посылки, отправления EMS и крупногабаритные почтовые отправления могут быть хранены в течение 15 дней. Отделение сохраняет почтовые переводы, письменную корреспонденцию и мелкие пакеты в течение 30 дней.
Если вы сделали заказ в интернет-магазине и не забираете товар с почты, это означает, что вы отказываетесь от него. До момента, когда товар передается покупателю, все риски несет продавец. Однако, после передачи вам товара, вы имеете право отказаться от него в течение 7 дней на основании части 4 статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Дистанционный метод реализации товара, согласно статье 26.1.
Клиент имеет право отказаться от товара в любой момент до его передачи и в течение семи дней после передачи.
Возможно вернуть товар хорошего качества, если сохранены его внешний вид, свойства для потребления, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара. Наличие других доказательств покупки у данного продавца позволяет потребителю воспользоваться своим правом, даже если он не располагает документом, подтверждающим факт и условия покупки товара.
Если товар надлежащего качества обладает уникальными характеристиками, которые позволяют использовать его только покупателю, то покупатель не может отказаться от такого товара.
Специально созданные характеристики — это характеристики, которые разработаны индивидуально для каждого клиента и не могут быть повторены в массовом производстве или которые содержат данные будущего владельца-клиента. Например, ваза с гравировкой имени владельца. Этот предмет изготовлен по специфическому заказу клиента, и его сложно воспроизвести. Примером может быть изготовление обуви по удаленным меркам, учитывающим индивидуальные параметры личности.
Если вы предварительно оплатили, то вам потребуется составить претензию для возврата денежных средств.
Когда покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему деньги, которые покупатель заплатил по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара, который был возвращен покупателем. Возврат должен быть осуществлен не позднее, чем через десять дней с момента, когда покупатель предъявил соответствующие требования.
Если стоимость доставки превышает стоимость товара и нет предоплаты, то продавец может попытаться взыскать убытки через суд. Однако, вероятность такого иска невелика, поскольку затраты времени, доказательств и почтовых расходов на такую сумму 1000-2000₽ нецелесообразны. Скорее всего, вас просто добавят в чёрный список покупателей, и вы не сможете осуществлять заказы у них под любым предлогом.
Фирмы и индивидуальные предприниматели, в зависимости от значительных затрат на транспортировку и хранение товаров, имеют возможность обратиться в суд. Особенно это касается габаритных предметов. При рассмотрении предъявленного иска, можно его принять, если затраты являются адекватными и пропорциональными, или оспорить их в судебном порядке.
Если мой ответ оказался полезным для вас, пожалуйста, нажмите на палец вверх. Я очень признателен вам за это. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, оставьте их в комментариях.
Почта не отдает посылку, что можно сделать?
Я имею практически полную уверенность в том, что лица, которые более одного раза приобретали и отправляли товары через сеть Интернет и другие подобные платформы, сталкивались с различными трудностями при работе с почтовыми службами.
И весьма распространенной проблемой, стоящей в этом перечне, является ситуация, когда почта не передает вам вашу отправку (кстати, так как я недавно столкнулся с этой ситуацией сам — решил сделать подобный материал, возможно он будет полезен для вас ).
Уточнение: Я хочу подчеркнуть, что это мое личное мнение, и я не намерен навредить или поощрять кого-либо, включая сотрудников или саму организацию. Я просто хочу описать свой опыт. Я не призываю к насильственным действиям или изъятию своих посылок насильственным образом.
Вот несколько полезных советов, которые могут быть вам полезны!
Также предлагаю ознакомиться с другой моей публикацией, которая рассказывает о способах определить и отследить перемещение вашей посылки.
Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают
Я хотел бы открыть эту статью с неотъемлемой, по моему мнению, заметки (или совета). Если у вас есть возможность, когда покупаете в интернет-магазине, пожалуйста, избегайте использования услуг почты.
Я осознаю, что в большинстве ситуаций нет выбора, а если и есть, то иногда за доставку просят абсурдно высокую сумму (часто значительно превышающую стоимость товара!). Но все же, время и деньги (да и психическое благополучие) стоят дороже.
Какие варианты существуют для доставки при покупке товаров на AliExpress?
Хотя, возможно, некоторые могут возразить мне и утверждать, что их почта исправно функционирует. Я не сомневаюсь — в каждом отделении работают разные люди и применяется индивидуальный подход (и вероятно, существуют отделения, где все проблемы решаются быстро и конфликтные ситуации — редкость).
Однако, вероятно, такие счастливчики не столкнутся с моей статьей.
Если вам не вручают посылку, то в первую очередь не стоит нервничать и не приступать к нецензурной брани (к сожалению, такое бывает). Крик не поможет решить ситуацию (лишь отнимает время и изнуряет нервы — как вам, так и работнику), ведь мы все-таки стремимся к конструктивному разрешению проблемы ✌.
Для обеспечения более эффективного обращения в различные учреждения, рекомендуется уделить внимание следующей информации: ФИО работника почтового отделения, номер отделения, время обращения, всевозможные детали, а также информация о посылке (если таковая будет предоставлена). Эти сведения позволят сохранить необходимую информацию для последующего обращения.
Совет номер два: несколько слов о коде отслеживания.
Если отправление, включая небольшие заказные пакеты, не имеет трек-кода, то практически невозможно отследить его перемещение. В случае утраты на любом этапе доставки, вероятность его обнаружения и возвращения вам минимальна.
Обычно, подобные упаковки используются для отправки недорогих и экономичных предметов. Часто эти пакеты помещают в почтовый ящик вместе с остальными письмами, газетами и прочими материалами.
Перед тем, как забрать свою посылку, рекомендуется проверить ее наличие в почтовом отделении. О том, как узнать текущее местонахождение посылки, можно узнать из данной статьи: https://ocomp.info/kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html
Совет №3: для получения посылки не требуется наличие уведомления.
Часто люди ошибочно считают, что пока почтальон не передаст извещение о том, что посылка доставлена, её нельзя получить.
Для получения посылки не требуется ожидание уведомления, достаточно иметь при себе паспорт и знать трек-код, чтобы найти и получить вашу посылку. Извещение, которое доставляется вам в почтовый ящик, будет заполнено сотрудником почты в вашем присутствии, и вы сможете подписаться.
Уникальный идентификационный код, который присваивается почтовому извещению
В некоторых отделениях почты происходят такие события, когда получение уведомления становится невозможным (например, в течение последних 3-4 лет я не получал ни одного извещения или письма в мой почтовый ящик, хотя за это время должно было прийти множество отправлений!).
Кстати, при проверке статуса вашей посылки на официальном сайте почты России, если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено напечатать и заполнить специальное уведомление (пример можно увидеть на скриншоте ниже).
В случае, если у вас отсутствует принтер, вы можете воспользоваться паспортом и трек-кодом (как упомянуто выше) в качестве альтернативы.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что на веб-сайте почты должно быть четко указано: «Отправление ожидает в указанном отделении». В противном случае, некоторые люди могут ошибочно отправиться в неправильное отделение или путать промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим собственным.
Для осуществления получения посылки в пункте выдачи требуется выполнить следующие действия: сформировать и заполнить уведомление, а также предоставить удостоверение личности в печатном виде.
Подсказка 4: если посылка не доставлена, просьба обратиться к заведующей + возможность оставить жалобу о книге.
И так, настал момент, когда мы оказались в самой главной проблемной ситуации. Пришли получить посылку, которую все должны были выдать, а в ответ сотрудник почты заявляет, что ее просто нет.
На веб-ресурсе почтовой компании могут возникать различные ситуации, например, предоставление неверной информации, обязательно ожидайте получения уведомления. Также возможно отсутствие необходимой информации, в этом случае придется дожидаться повторного извещения. В общем, предлогом может быть что угодно – главное быть готовым к разнообразным ситуациям.
Прежде всего, важно избегать излишнего возмущения и скандала, как уже упомянуто ранее. Необходимо запомнить (или лучше записать) полное имя сотрудника, номер отдела и текущее время. Затем попросите пригласить руководителя отдела и объясните причину вашей проблемы.
В случае отсутствия заметного воздействия, рекомендуется обратиться к книге жалоб, которая обычно находится на видном месте, на специальном стенде. В ней следует подробно описать конкретную ситуацию, избегая использования нецензурной лексики и резких выражений. Это первый шаг, который можно предпринять.
Совет №5: формируем письменное обращение к руководству почтовой службы.
Мое следующее предложение — составить и отправить письменное обращение к администрации почтовой службы. Вы можете сделать это, посетив веб-страницу: https://www.pochta.ru/claim (здесь вы можете подать жалобу на курьера, отделение почты, запросить отслеживание посылки и многое другое).
Обозначим несколько указаний по созданию формулировки обращения:
- Сократите и простыми словами объясните нам, что именно произошло в определенном отделении вместе с ФИО персонала, когда вы обратились к нам.
- При возможности, просьба приложить к вашему обращению любые документы, сканы или фотографии, подтверждающие информацию о том, что посылка с указанным трек-кодом была доставлена в почтовое отделение.
- Пожалуйста, предоставляйте ваши настоящие персональные данные, такие как полное имя, рабочий адрес электронной почты и мобильный телефон (именно по нему мне сообщили о проблеме с доставкой посылки и помогли ее решить).
Получив мое послание, на вашу электронную почту будет доставлено уведомление относительно регистрации заявки и присвоенного ей номера.
Теперь просто остается ожидать реакции в течение пяти дней по поводу требований относительно почтовых отправлений и почтовых переводов, которые пересылаются в пределах одного населенного пункта; а тридцати дней для всех остальных внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов.
Опыт. Обычно на реакцию на вашу жалобу требуется около нескольких дней (мне или моим знакомым никогда не приходилось ждать ответа более 3-4 дней).
Учтите следующую деталь: в случае первичного обращения вас может ответить искусственный интеллект (либо сотрудник, действующий от его имени). Поэтому при повторной написании претензии примите во внимание полученный ответ и внесите корректировки соответственно. Мне потребовалось отправить 3 сообщения, прежде чем проблема была успешно решена.
Желаю отметить, что обращение к высшему руководству оказывает значительное влияние. По указанному вами номеру мобильного телефона, вероятно, начальник почтового отделения свяжется с вами, чтобы уточнить информацию (и скорее всего, решить возникший вопрос).
Совет №6: если ничего не происходит — обращение в Роскомнадзор.
Если вас проигнорировали или вас удалили с отсылкой на правила и прочее, можно обратиться в Роскомнадзор.
Этот процесс также предусмотрен в электронном формате, и вы можете обратиться по следующему веб-адресу: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
В целом, все указания по оформлению обращения, которые я предоставлял ранее, являются применимыми и в данном случае. Возможно, стоит отправить ту же самую жалобу, но немного изменить ее формулировку. Кроме того, укажите, что вы уже подавали жалобу руководству почты, и приведите их ответ.
Если вам нужен четкий ответ от регионального отделения Роскомнадзора, попробуйте обратиться к региону Москва и Московская область! Около 95% посылок отправляются именно сюда, а затем уже распределяются по региональным отделениям почты.
Я не вижу смысла жаловаться выше по поводу обычной посылки, если только она не была повреждена или утеряна и имеет большую стоимость.
Если Роскомнадзор не сможет найти вашу посылку после жалобы, это означает, что она вообще не будет найдена.
Если вам стремительно необходимо продвинуться и достичь больших высот, то воспользуйтесь услугами прокуратуры и суда. При этом не забудьте подготовить документы с вашими жалобами и соответствующие ответы на них, это будет действительно полезным.
А еще, может быть полезно проконсультироваться с юристом перед обращением в данные организации. Такая консультация доступна бесплатно и онлайн.
Я лично не обратился в прокуратуру, поскольку в моем случае все урегулировалось после того, как я пожаловался руководству почтовой службы (поэтому я не могу быть вашим советником ).
Это пока всё, желаю всем меньше проблем с доставкой писем!
Информация была опубликована впервые 30 августа 2017 года.
Что делать, если не забрал посылку с почты: оплата, отзывы и последствия
Какие будут последствия, если я не заберу мою посылку с почты и не произведу оплату, учитывая, что мне уже позвонили и сообщили о необходимости забрать посылку для обратной отправки?
Ответы юристов (1)
- Ярославом Ермаковым было предложено отрефакторить текст с целью придания ему уникальности.
Если вы не заберете свою посылку с отделения почты и не оплатите ее, то через определенное время она будет автоматически возвращена отправителю. Но стоит помнить, что если при отправке вы уже оплатили посылку, вам могут начислить штрафы за несвоевременное ее получение и выкуп с почты. Если вы откажетесь от получения посылки, то вы сами несете ответственность за сохранность и целостность товара до его возврата отправителю.
Когда вы совершаете заказ на доставку посылки через почтовую службу, вы вступаете в договор, согласно которому услуга передачи и доставки вашей посылки будет оказана. В случае, если вы не забираете свою посылку, это не противоречит законодательству Российской Федерации.
Тем не менее, вы обязаны исполнять свои обязательства перед почтовой службой, так как вы заключили договор с ней на доставку вашей посылки. Эти обязательства включают в себя оплату услуг почтовой службы и получение вашей посылки в указанный срок. Если вы не исполняете свои обязательства, почтовая служба может потребовать оплаты за оказанные вами услуги.
Если вы не забираете свою посылку и не оплачиваете услуги почты, то она будет оставаться на почте в течение определенного периода времени (обычно 30 дней). В случае, если вы не получаете посылку после истечения этого срока, она будет возвращена отправителю.
Если вы не забираете свою посылку, то вам придется оплатить услуги почтовой службы и забрать ее вовремя, чтобы избежать обратной отправки.
В соответствии с статьей 781 Гражданского кодекса РФ, получатель вольным выбором имеет возможность отменить получение почтовой посылки в любой момент до момента ее фактического получения.
Однако, если в условиях договора с почтовой компанией указано, что отправитель должен оплатить услуги при получении, то получатель обязан оплатить почтовые услуги за хранение и пересылку отправления. Если он этого не сделает, то почтовая компания может вернуть отправление отправителю в соответствии со статьей 778 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае неплатежа получателем за доставку и хранение отправления, почтовая компания имеет право удержать это отправление в качестве обеспечения исполнения обязательства получателя оплатить услуги, предоставленные компанией.
Согласно статье 774 Гражданского кодекса Российской Федерации, пустые посылки должны быть изъяты из обращения и помещены на хранение в соответствующие склады. Если получатель не получает посылку из почтового отделения, она может быть признана заброшенной.