Некачественные детские сандали: возврат денег в магазине Детский мир

Приобрести товар в магазине Детский мир не составляет труда, но если что-то пойдет не так, придется долго ожидать возврата денег и безобидных сандалий. Я сама отдала обратно свои лакированные сапоги. Я надела их всего 5 раз, и они уже треснули. Я ждала деньги целый месяц.

ответ для Сашенька на сообщение «Возврат обуви в «Детский мир» — хамство.»

В общем, у нас следующая ситуация: 14 дней назад я купила две пары обуви для моего ребенка в Детском мире, Мега Парнас. Я надеялась, что обувь прослужит, как обычно, один сезон, а потом моему 5-летнему ребенку придется покупать новую, но обувь не выдержала даже двух недель. Ее состояние можно увидеть на фотографии. Поскольку нам не предоставили никаких гарантий при покупке, мы решили посетить этот магазин сегодня и попросить заменить хотя бы одну пару обуви.
Мы пришли в магазин, нас отправили в обувной отдел, где появилась женщина, представившаяся главным администратором. Она осмотрела обувь и сказала, что одну пару можно вернуть, а вторую мы должны привести сами на экспертизу. Я, конечно же, отказалась вести обувь на экспертизу и потребовала, чтобы ее приняли обратно или выдали мне письменный отказ. Тогда администратор начала вести себя не очень вежливо и направила нас к кассе, где она сказала, что позвонит в центр экспертизы на Фонтанку и объяснит нам все доходчиво. Но было уже поздно, и центр не работал. Потом она достала книжки с законами о правах потребителей и стала искать статью, при этом неоднократно повторяла нам (мне и моей маме, которая была рядом с нами), что не стоит покупать такую недорогую обувь, и она сама не стала бы возвращать обувь такого же вида. Я стояла и смотрела на все это с изумлением. Я вспомнила рыночный базар. Я позвонила брату, который много лет работал с гарантийными товарами, и он объяснил мне, как нужно себя вести в такой ситуации и на какие статьи закона нужно опираться, если речь идет о них. В результате я написала заявление, которое администратор подписала. В заявлении я указала статьи 18 и 22, касающиеся защиты прав потребителей. В статье 22 я ясно увидела, что в течение 10 дней мне должны сообщить письменно о том, что произойдет с моей обувью, а после этого возможна экспертиза. Конечно, расходы на экспертизу могу оплатить я, если обувь была испорчена из-за неправильной носки. Администратор также подписала заявление, и я подписала то, что не возражаю против оплаты экспертизы, если обувь испортил мой ребенок. Они также составили акт, странной формы, и вернули мне оригинал с чеком. Обувь забрали, и сказали, что нужно подождать 20 дней, после чего они скажут, что и как (администратор не обратила внимания на указанную мной статью 22), но это может занять и только два дня. Очень интересно услышать ваше мнение по этому поводу.

В целом, все верно, только в заявлении я не увидела артикулов и размеров.
А есть ли дата в заявлении? (может быть, я просто не вижу)
Отклейка подошвы и расхождение швов — в 99,9% случаев это гарантийный случай.
Через 10 дней требуйте результатов. Если ответа не будет, обратитесь к директору магазина, а лучше к управляющему розничной сети.

ответ для Сашенька на сообщение «Возврат обуви в «Детский мир» — хамство. «

Артикулы и размеры указаны в так называемом Акте, они не видны из-за чека.
Дата присутствует на обоих документах.

Ответ для Малыш на сообщение «Товары и размеры указаны в таком виде. «

Товары и размеры указаны в так называемом Договоре, не видно из-за квитанции.
Дата присутствует на обоих документах.

Ответ для Малыш на сообщение «Возврат обуви в «Детский мир» — непрофессионализм. «

Вы правильно сделали все. Хорошо, что у вас остался чек. Ждите. Скорее всего, решение будет в вашу пользу. Если нет, то можно обратиться в общество защиты потребителей.
Я бы также рекомендовала написать в жалобную книгу о хамстве. Особенно если это происходит в присутствии ребенка, который видит, как его маму отчитывают за то, что они считают дешевые ботинки!

ответ для Сашенька на сообщение «Возврат обуви в «Детский мир» — хамство. «

В общем ситуация такая:
14 дней назад я купила ребенку в «Детском мире», Мега Парнас, две пары обуви. Я надеялась, что эта обувь прослужит как минимум один сезон, но она не выдержала и сломалась спустя две недели. Фотографии испорченной обуви вы можете видеть. Поскольку при покупке нам не было предоставлено никакой гарантии, сегодня мы решили посетить этот магазин и попросить заменить хотя бы одну пару обуви.
Приехали в магазин, на кассе нас отправили в обувной отдел. Там к нам вышла женщина, представившаяся главным администратором. Она осмотрела обувь и сказала, что одну пару можно вернуть, а вторую нужно привезти на экспертизу. Я отказалась везти обувь на экспертизу и потребовала, чтобы обувь либо приняли обратно, либо выдали мне письменный отказ. Администратор начала вести себя невежливо и повела нас к кассе, говоря, что позвонит в центр экспертизы на Фонтанку и объяснит нам все. Однако в это время центр уже не работал. После этого она достала книгу с законами о правах потребителей и начала искать статью, при этом неоднократно повторяя нам (мне и моей маме, рядом был ребенок), что нам не стоило покупать такую дешевую обувь и что она сама бы не стала покупать такую же. Я просто стояла и смотрела на все это с шокированными глазами, думая, что я оказалась на рыночном базаре. Позвонила своему брату, который много лет работал с гарантийными товарами, и он объяснил мне, как мне нужно себя вести в такой ситуации, какие статьи закона нужно использовать. В результате я написала заявление, которое администратор подписала. В заявлении я указала статьи 18 и 22, касающиеся защиты прав потребителей. Согласно статье 22, в течение 10 дней мне должны письменно уведомить о том, что будут делать с моей обувью, после чего возможна экспертиза. Если обувь была испорчена из-за неправильной носки, то я должна оплатить расходы на проведение экспертизы. Я также подписала акт, предложенный администратором, хотя он был в очень странной форме. Оригинал акта с чеком мне вернули. Обувь забрали и сказали, что нужно ждать 20 дней, после чего они скажут, что и как будут делать (администратор не обратила внимания на мою ссылку на статью 22). Очень интересно услышать ваше мнение по этому случаю.

Неподалеку от дома расположен Детский Мир. Я захожу туда часто, и если что-то не подходит по размеру, мне сразу возвращают деньги. Я не имею никаких претензий к этому магазину. Однако, я редко покупаю обувь там, поэтому ничего не могу сказать на эту тему.
Давным-давно я работала в обувном магазине, может быть, что-то изменилось с тех пор.
В течение гарантийного срока, магазин обязан принять некачественный товар. В том месте, где я работала, товаровед определял явные дефекты производителя. Если возникали сомнения, то обувь отправляли на экспертизу.
Похоже, возникли сомнения у заведующей относительно облупившейся кожи на ботинках. Дети носят обувь неаккуратно, поэтому, возможно, вина не лежит на производителе, а заведующей просто не захотелось проводить экспертизу за счет магазина, так как она считает, что обувь была неправильно эксплуатирована.

О гарантии на обувь: виды, сроки возврата, важные аспекты

Возвращение обуви в магазин в течение гарантийного периода определено законодательством Российской Федерации. Покупатель может предъявить претензии к товару низкого качества и потребовать возмещение ущерба.

Сроки возврата в магазин

Если производитель не установил гарантийный срок, то продавец имеет право самостоятельно определить период возврата неисправной обуви, но не менее 30 дней с момента покупки.

Если срок гарантии указан производителем, а продавец пытается его уменьшить, то это нарушение закона.

Гарантийный срок на обувь по закону

• Ни продавец, ни производитель не устанавливают гарантийный срок;
• Двухлетний срок с момента покупки и обувь испортилась.

В таком случае покупатель должен самостоятельно доказать наличие заводского брака и оплатить экспертизу.

Если дефекты произошли не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

Сколько действует гарантия

Существуют два типа товаров: вне сезона и сезонные. Вне сезона включают в себя домашнюю, спортивную или офисную обувь.

В Гражданском кодексе Российской Федерации утверждается, что гарантийный срок на товар, который не относится к сезону, начинается с момента его приобретения. В то же время в Законе о защите прав потребителей указывается, что гарантия начинает действовать на следующий день после покупки. В данной ситуации рекомендуется придерживаться указаний Закона о защите прав потребителей и ссылаться на Приказ Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Временные рамки определяются календарными датами. Если последний день гарантийного срока приходится на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Срок гарантии на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается с дня наступления соответствующего сезона. В зависимости от климатических условий на различных территориях Российской Федерации время начала сезона может изменяться.

Например, для Московской области:

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

Согласно ГОСТу, минимальный срок гарантии может различаться в зависимости от характеристик купленной обуви. Основные факторы — материал, используемый для изготовления, и тип выбранной модели.

• Если обувь изготовлена из кожзаменителя, гарантийный период составляет от 30 до 80 дней;
• Если обувь изготовлена из натуральной кожи или имеет кожаную подошву, гарантийный период составляет 50 дней;
• Если подошва обуви выполнена из пористой резины, полиуретана или кожеподобной резины, гарантийный период составляет от 70 до 80 дней.
• Обувь, предназначенная для занятий спортом, имеет гарантийный срок от 60 дней;
• Детская обувь имеет гарантийный срок от 30 дней;
• Модельная обувь, не предназначенная для ежедневной носки, имеет гарантийный срок от 60 до 90 дней.

Гарантийный срок фурнитуры обуви (застежки, ремни, декор) может отличаться от указанных выше условий. В этом случае гарантийный период фурнитуры определяется на основе срока гарантии на обувь.

Как воспользоваться гарантией для обуви

Если в течение гарантийного срока возникла необходимость заменить или вернуть товар, то покупатель должен обратиться в магазин, где была совершена покупка. При этом необходимо иметь следующие документы и предметы:

• Обувь, которую требуется вернуть;
• Сопутствующие аксессуары: коробка, дополнительные пары набоек, запасная фурнитура (если есть);
• Чек (если есть);
• Гарантийный талон (если есть);
• Паспорт;
• Карта, с которой была оплачена покупка, если покупателю планируется возврат денежных средств.

Затем покупатель составляет заявление или претензию в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар без обращения к независимой экспертизе. Если это не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар был забран.

Виды гарантии

1. У нас действует политика возврата, которая позволяет покупателям обменять купленную новую обувь в течение 14 дней, если она не устраивает их. Главное условие — обувь должна быть без следов носки и сохранять свой товарный вид. Если у нас нет аналогичной модели для замены, мы вернем покупателю уплаченную сумму.
2. Мы предоставляем гарантию на качество нашей обуви. Если обувь вышла из строя в течение гарантийного срока, покупатель имеет право вернуть ее и получить обратно свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, попросите письменный отказ и обратитесь в суд.

Гарантийные случаи

• Порча или поломка материала;
• Отделение каблука или подошвы;
• Неровные швы;
• Трещины в лакированном покрытии;
• Изменение цвета красителя.
• Резиновые сапоги, предназначенные для защиты от влаги, протекают;
• Зимняя обувь имеет высокую скользкость. Если экспертиза покажет, что это связано с неправильным производством, то это считается гарантийным случаем;
• Одежда натирает при правильно выбранном размере. Проведение экспертизы также необходимо;
• Если продавец или производитель утверждает, что вы приобретаете обувь из натуральной кожи, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

Сезонность обуви не влияет на продолжительность гарантийного срока. Она только определяет дату начала гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

Если покупатель вернет некачественную обувь, то у него есть право требовать следующее:

• Бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это было оговорено заранее. Если покупатель самостоятельно проводит ремонт, то гарантия перестает действовать.
• Скидку, если дефекты не мешают носить обувь.
• Полный возврат денежных средств.
• Обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег.
• Обмен на аналогичную пару обуви, но хорошего качества.

Замена товара должна производиться в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).