Письмо об изменении цены на услуги

В процессе работы с бизнес-партнерами, может возникнуть потребность в отправке письма, в котором мы информируем о необходимости изменения цены на предоставляемые услуги. Это уведомление направлено на то, чтобы сохранить взаимопонимание и прозрачность в нашем дальнейшем сотрудничестве.

• Образец и пустой бланк
• Возможность просмотра в сети
• Загрузка — это процесс, в ходе которого пользователь получает файлы или программы с сервера или другого источника данных на свое устройство. И это всегда вызывает большой интерес у пользователей, так как бесплатно получить что-то ценное — это всегда приятно.
• Безопасно

Договор

Чаще всего стороны уже составили договор об оказании услуг, в котором учтена важная деталь — цена. Для ее изменения требуется согласие обеих сторон. Все юридические аспекты, в конечном счете, сводятся к этому принципу. Идеальным вариантом является наличие в договоре положений о порядке изменения цены, а также указание случаев и ситуаций. Однако, даже если таких положений нет, поставщик услуг имеет право изменить цену, исходя из общих правил и конкретных положений Гражданского кодекса. Именно этот кодекс регулирует описываемые отношения между поставщиком услуг и покупателем.

Для удобства можно составить письмо об изменении стоимости услуги единожды и отправить его всем партнерам, с которыми мы планируем изменить условия оказания услуг.

Необходимо учесть следующее: услуги, которые были полностью оплачены, уже не подлежат изменению по цене.

В юридической практике иногда встречаются случаи, когда клиенты обращались в суд и выигрывали дело исключительно потому, что полностью оплатили услугу до получения информации о изменении цены. Поэтому поставщик услуг должен учесть этот момент и не требовать полной предоплаты за услуги в первоначальном договоре.

Распространенные случаи

Повышение стоимости предоставляемых услуг может иметь место в различных сферах деятельности, однако в большинстве случаев такие уведомления составляются в следующих областях:

• Стоимость перевозки, предоставляемой логистическими компаниями, зависит от множества факторов. Достаточно всего одного изменения, например, прекращения использования определенного маршрута, увеличения расстояния или повышения цен на бензин, и компании теряют выгоду от предоставления услуги перевозки по заранее оговоренным ценам.
• Курсы валют могут неожиданно меняться, влияя на цены туристических услуг. Поэтому важно сообщать об этом клиентам, которые планируют путешествие и оформляют туры.
• Оказание медицинских услуг подвержено влиянию различных факторов, которые могут измениться.
• Предоставляем услуги в сфере строительства и смежных отраслей.

В целом, каждая компания сталкивается с ситуацией изменения исходных цен, поскольку инфляционные процессы сопровождают их на протяжении всего периода их существования. При длительном сотрудничестве это просто неизбежно.

Возможные причины

Чаще всего повышение стоимости неразрывно связано с неминуемыми обстоятельствами. Чтобы вызвать более лояльную реакцию адресата на предоставляемую информацию, наилучшим образом было бы указать весомые и обоснованные причины. В качестве примера:

• Рост цен. Девальвация российской валюты и другие негативные факторы.
• Стоимость расходных материалов, которые используются при предоставлении услуги, может повыситься. Эти материалы могут включать в себя бензин, медикаменты, строительные материалы и другие.
• Объем платежей за коммунальные услуги, аренду помещений и прочие накладные расходы увеличивается.

Составные части письма

Организация структуры документа происходит легко и эффективно: заголовок, основная часть и подпись руководителя. В прилагаемых бланке и образце письма все эти элементы присутствуют, поэтому они соответствуют общепринятым стандартам оформления деловой переписки в Российской Федерации.

В верхней части страницы необходимо размещать такие элементы, которые дадут полное представление о содержании сайта.

• Наименование и информация о компании, которая отправляет.
• ФИО адресата, его должность и название компании, где он работает.
• Соблюдение этикета. В профессиональном общении с руководителями компаний принято обращаться по имени и отчеству. Возможно использование вежливого приветствия «уважаемый» или аналогичного, однако это может быть исключено — это вопрос личных предпочтений.

В начале письма, непосредственно после приветствия, можно разместить основную часть текста. В данном разделе можно выразить свои мысли в свободной форме. Однако, для того чтобы создать эффективный и привлекающий внимание текст, а также поддерживать интерес потребителя к услугам, рекомендуется включить информацию об изменении цен на предлагаемые услуги.

• Причина изменения может быть обусловлена как внешними, так и внутренними факторами, возникающими в структуре организации.
• Определение момента изменения стоимости. В случае предоставления одноразовых услуг может потребоваться дополнительная информация, такая как счет-фактура или другие документы. Но, как правило, подобные письма отправляются постоянным клиентам.
• Необходимо указать, какие именно позиции были изменены. Возможно, для удобства, будет необходимо приложить полный список измененных позиций в виде измененного прайс-листа к письму.
• В деловой документации принято указывать процентное изменение цены от общей стоимости.
• Множество компаний, чтобы избежать расторжения контракта и отказа от дальнейшего сотрудничества, предлагают различные гарантии и преимущества, включая продление сроков платежей и дополнительные привилегии для делового партнера. При этом возможно также повышение цены услуг.
• Зов. Верящий в возможность согласия покупателя на предлагаемые условия.

Заканчивается запас бумаги, на которой руководитель ставит свою подпись. Если возможно, то его подпись заменяется печатью. Письмо, в котором объявляются об изменении цен на услуги, аккуратно записывается в журнале, который отражает исходящую корреспонденцию, а затем отправляется адресату.

Алгоритм действий

После того, как поставщик услуг уведомил о своих намерениях изменить цену, он должен получить письменное подтверждение от покупателя о том, что тот согласен с новыми условиями, либо письменное уведомление о том, что покупатель не согласен и отказывается от сотрудничества. В любом случае, это должно произойти до полной оплаты услуги.

Обращаем ваше внимание! В рабочей переписке имеется возможность согласовать отдельное время, в течение которого поставщик услуг должен ожидать ответа.

В случае принятия или отклонения, необходимо поддерживать конструктивный подход в общении. Деловая переписка была специально создана для этого. Письмо, в котором сообщается об изменении цен на услуги, может стать источником значительных изменений в политике обеих компаний, а может быть утеряно из-за своей незначительности в общем сотрудничестве контрагентов.

Как сказать о повышении цены клиенту: 5 советов для руководителя

Увеличение стоимости — неотъемлемый этап развития организации, который неизбежен для всех. При принятии решения о поднятии цен, компаниям необходимо найти способ объявить об этом клиентам, чтобы избежать резкого волнения и существенного снижения числа покупателей.

Регулярное увеличение цен на основные товары и услуги, такие как продукты питания и топливо, уже стало обыденным для людей. Они уже привыкли к этому и без особого недовольства принимают повышение тарифов на коммунальные услуги. Однако, даже небольшое увеличение цены на другие товары или услуги, в размере 5-10%, может вызвать серьезное возмущение у покупателей. В чем причина такой двусмысленной реакции? Ответ прост — производитель не предоставил достаточно объяснений о причинах подорожания.

В данном материале мы предоставим пять полезных советов предпринимателям, желающим изменить стоимость своих товаров и услуг. Кроме того, мы разработали видеоверсию, которая будет доступна.

Можно ли повышать цены и зачем это делать?

Для достижения устойчивости и прогресса в условиях постоянного роста инфляции, необходимо увеличивать стоимость товаров и услуг. Такая стратегия применима во всех секторах экономики.

Повышение цен на сотрудников, расходные материалы, аренду и транспорт — явление, сопровождающее инфляцию. Если не поддерживать искусственно низкие цены на эти компоненты, бизнес неминуемо столкнется с ухудшением своего положения.

Что касается рынка услуг, частным предпринимателям и самозанятым индивидуумам сложно оценить свое рабочее время. Величина их усилий часто не зависит от стоимости других товаров, что делает сложным решение оправдать клиенту повышение цен на предоставляемые услуги. Есть, конечно, логичное объяснение: если человек будет получать такую же оплату, как прежде, то он вскоре не сможет прокормиться. Ведь все остальные цены в магазинах продолжают расти. Но это очевидное, честное и полностью справедливое объяснение зачастую не устраивает клиентов. Однако основная проблема заключается в том, что это объяснение часто не удовлетворяет и самых предпринимателей, особенно в сфере услуг. Они считают, что если им не хватает денег на проживание, значит они не достаточно стараются. Однако это не так, их опыт растет, технологии совершенствуются, появляются новые навыки, поэтому они вполне могут требовать увеличения оплаты своего труда.

Давайте разберемся, почему нам необходимо объяснить клиентам причины повышения цен на наши услуги, прежде чем мы приступим к этому.

1. Для того, чтобы избежать финансовых потерь, вам необходимо адаптироваться к изменениям в стоимости профнастила. Ранее вы закупали его по цене 700 ₽ за лист, однако сейчас цена повысилась до 900 ₽. Чтобы сохранить прибыльность, вам следует увеличить стоимость готового изделия на 30%. В противном случае, ваши операции будут нерентабельными.
2. Для повышения прибыли необходимо стремиться к ее увеличению. Давайте проведем простой расчет. Допустим, у вас ежемесячно осуществляется 100 продаж по цене 10 000 ₽ за единицу. Увеличив цены всего на 5%, вы увидите рост ежемесячной прибыли в размере 50 000 ₽.
3. Чтобы сократить количество клиентов, необходимо представить товар на более элитном уровне, что позволит уменьшить количество единиц, продаваемых в месяц, при этом сохраняя высокий уровень дохода. Увеличение цены на услуги также является обоснованным в данном случае, поскольку каждый хочет работать меньше, но получать столько же. Переход на более высокий ценовой сегмент автоматически позволит отсеять нескольких клиентов, неспособных оплатить услуги. Вместо этого можно сосредоточиться на повышении качества товара или услуги и, соответственно, увеличить их стоимость для оставшихся и новых заказчиков.

5 способов, как сообщить о повышении цен

Прежде чем менять цены на товары или услуги, необходимо осознать, что некоторые клиенты могут уйти к конкурентам. Тем не менее, есть положительная новость — новые клиенты могут занять их место, если вы будете активно привлекать их. Ваша главная задача — минимизировать отток старых клиентов. Мы предлагаем проверенные методы обоснования изменения цен.

Один из способов заключается в том, чтобы предварительно опубликовать уведомление о повышении стоимости предлагаемых услуг.

Для сохранения доверия и благоприятных взаимоотношений с клиентами, рекомендуется честно и заблаговременно информировать их о будущих изменениях в ценах. Это позволит избежать неприятных сюрпризов и неудовлетворенности со стороны заказчиков. Для разных отраслей существуют различные варианты объявления о повышении цен, включая сроки таких объявлений – это может быть неделя, месяц или даже несколько месяцев.

• Выкладывать на официальной веб-странице рекламный баннер.
• отправлять периодические электронные сообщения постоянным клиентам;
• Используйте функцию предварительного просмотра в корзине, чтобы ознакомиться с уведомлением перед совершением покупки.
• Запустить рекламную кампанию.

Дополнительным преимуществом будет увеличение заказов перед предстоящим повышением цен. Покупатели будут стремиться совершить покупку по прежним условиям.

Вариант 2: Повысьте ценность товара

Проведите пересмотр возможностей продукта, включите в корзину дополнительные услуги. Это позволит обосновать повышение стоимости услуг и создаст уверенность в том, что эти дополнительные преимущества стоят дополнительной оплаты. Например, компания, занимающаяся производством пластиковых окон, может включить в пакет услуг бесплатный выезд для замера.

Вариант 3: Придумайте новую систему тарифов

Такой подход поможет представить аргументы для повышения стоимости предоставляемых услуг и расширить выбор товаров. Суть состоит в том, чтобы предложить не один стандартный продукт, а три с различными комплектациями и, соответственно, разными ценами.

4 способ: Постепенное увеличение цены

Обдумайте, на какую сумму можно увеличить стоимость постепенно, чтобы заказчик не сильно почувствовал это финансово, а затем регулярно делайте такие изменения. Незначительные изменения в цене обычно не вызывают большого сопротивления, в то время как резкое повышение может вызвать возражение «Слишком дорого».

Чтобы сделать продукт более разнообразным, можно его разделить на несколько частей.

Рассмотрите возможность пересмотра состава товаров или услуг, чтобы поддержать прежнюю цену, несмотря на сложность обоснования повышения стоимости, если они на самом деле не изменились. Это позволит изменить комплектацию товара или количество услуг в одном пакете.

Мы подобрали для вас наиболее эффективные методы сокращения расходов, увеличения доходов и рационального использования имущества с целью заработать дополнительные финансовые средства.

Как объяснить покупателю повышение цен: что делать не стоит

Мы пришли к выводу, что нет необходимости неожиданно ставить клиента перед фактом повышения цен, лучше заранее предупредить его. Кроме того, мы определили, что наилучшим подходом будет честная аргументация, однако здесь существуют некоторые тонкости. Когда вы планируете сообщить клиенту информацию о росте цен, имейте в виду, что не рекомендуется:

• Необходимо придерживаться своего решения, так как оно предпринято на основе важности, и извинения в данной ситуации неуместны.
• Отказывайтесь от использования внешнего влияния, политических факторов и обстоятельств, которые не в вашей власти изменить. Ваши клиенты будут видеть в вас решительного предпринимателя, который стремится не к другим факторам, а к увеличению цен.
• нарушать ранее установленные соглашения.

Мы уже упомянули, как можно обосновать рост цен на товары, и на заключительном этапе хотим дать вам совет: всегда ориентируйтесь на клиента, поскольку доверие требует времени для заработка, но может быть потеряно очень быстро.

Как сообщить клиентам о повышении цен: инструкция

Многие эксперты не меняют стоимость своих услуг на протяжении многих лет, так как аудитория всегда негативно реагирует на такое изменение. Это вызывает тревогу, так как возможно потерять клиентов и уменьшить прибыль. Однако, необходимо пересмотреть цены в связи с инфляцией и ростом затрат, иначе работать будет невыгодно.

Если Вы пришли к решению о необходимости повышения цен, важно оповестить об этом своих клиентов заблаговременно, чтобы избежать их ухода, и предварительно продумать стратегию по преодолению возражений в связи с повышенной стоимостью. В данной статье мы расскажем о том, в каких случаях действительно целесообразно увеличивать цены и какие шаги следует предпринять перед этим.

Определитесь, зачем менять цены

Если вы планируете изменить цены в вашу пользу только потому, что ваши конкуренты так поступили, вероятно, ваши клиенты не оценят это. Тем основаниям, по которым вы принимаете такое решение, должно быть действительно серьезное обоснование. Например:

• ваш бизнес приносит убытки или не приносит прибыли
• недостаточно финансов для расширения своего предприятия;
• Стоимость производства товаров или услуг повысилась.

Проинформируйте клиентов о причинах повышения стоимости заранее

Для избежания негативного влияния на отношения с клиентами, необходимо предупреждать их о предстоящем повышении стоимости. Хорошо бы заранее создать предпосылки для этого: за несколько месяцев до планируемого увеличения цены рассказать и продемонстрировать, как мы улучшаем наш продукт и работаем над его качеством. Например, можно отметить, что мы перешли на использование более дорогого шоколада при производстве конфет и разработали новые начинки после обучения у известного мастера. Таким образом, наша аудитория будет понимать, что цены будут расти в будущем и осознает причины такого решения.

При взаимодействии с покупателями есть несколько факторов, которые следует учесть:

Запрещайте клиентам конечную точку времени. Необходимо тщательно обдумать изъявленные факторы и спроектировать свои доходы и расходы. В связи с этим рекомендуется заблаговременно уведомить о повышении стоимости не позднее, чем за один месяц.

Будьте готовы ответить на вопрос «Почему цена такая высокая?». Каким образом можно дать обоснованные аргументы? Разумно вести откровенный разговор с покупателями. Например, можно объяснить:

• Определение компонентов цены является неотъемлемой частью процесса. В случае с индивидуальным производителем кондитерских изделий, это включает в себя стоимость основных ингредиентов, таких как масло, мука и сливки, а также затраты на электроэнергию и доставку готовых изделий. Другие расходы, такие как приобретение миксера и форм для выпечки, также учитываются. Таким образом, каждый из этих компонентов оказывает влияние на итоговую цену товара.
• Пояснить причины увеличения цены. К примеру: стоимость доллара возросла, изменился поставщик сырья, было повышено арендное вознаграждение или качество изготовленных продуктов было улучшено.
• Подчеркнуть привилегии. Допустим, стилист в салоне красоты пройдет профессиональное обучение и приобретет новейшие методы окрашивания, а также предоставит экспертные рекомендации по подбору оттенка.

В общении с клиентами не следует извиняться и оправдываться за измененные цены, так как это оставит вас в роли слабого. Если покупатель все же решит уйти, не стоит обижаться, а лучше поблагодарите его за партнерство.

Когда индивидуум осознает ценность товара, он готов беззаботно раскошелиться на него, вне зависимости от увеличения его стоимости. Давайте рассмотрим несколько способов, которыми можно преподнести важность продукта:

Если вы занимаетесь созданием приложений для мобильных устройств, сообщите своему клиенту, что количество установок выросло на 30% благодаря оптимизированному интерфейсу и проведенным маркетинговым активностям.

Не стоит упускать из виду детали. Например, если человек приобретает серьги в качестве подарка, то вероятно, он готов заплатить больше, чтобы получить этот украшение в красивой упаковке. Открытки или скидочные купоны от продавца также добавляют ценности товару.

Проявите свою преданность. Вы можете получать привилегии за заказы, которые мотивируют вас обращаться именно к нам. Например, каждый пятый стакан кофе мы дарим вам в подарок.

Когда вам необходимо уведомить клиентов о изменении прайс-листа, следует выполнить следующие действия:

Распространите информацию в социальных сетях, а также опубликуйте объявление на веб-ресурсе. Это поможет вам продемонстрировать ясность вашей ценовой стратегии и укрепить доверие клиентов.

Если вы предлагаете простой продукт, например, керамическую посуду, то достаточно будет привести один-три аргумента, объясняющих повышение его стоимости. Однако, если речь идет о сложной продукции, например, промышленной технике, то необходимо детально обосновать принятое решение.

В своем телеграм-канале школа кулинарной теории представила несколько аргументов в поддержку своих идей.

Смягчите удар: предложите акции, бонусы или рассрочку

Для облегчения принятия измененных условий людям рекомендуется смягчить неприятные последствия. Вот несколько возможных вариантов:

• Старые клиенты сохранят старые расценки, в то время как новые клиенты могут столкнуться с повышением цен. Таким образом, мы подчеркнем свою признательность к старым клиентам и заинтересуем новых в долгосрочном сотрудничестве, заморозив стоимость услуг до конца текущего года.
• Приобретая улучшенную версию программного обеспечения, вы можете получить привилегию в виде бесплатного мастер-класса от известного и опытного эксперта.
• Предоставление отсрочки без процентов. Если вы занимаетесь созданием гайдов, вы можете помочь потенциальным ученикам в получении финансирования от банка.

Как можно более лояльно сообщить о повышении цен: предоставить достаточно времени для приобретения курса по текущей тарифной ставке и предложить отложить начало занятий.

Отсутствует единый способ оповестить клиентов о повышении цен. Однако для постоянных покупателей может быть отправлено электронное письмо. В таком письме можно представить следующую информацию:

Факторы увеличения стоимости. Не стоит говорить, что решение было принято «из-за стечения обстоятельств». Лучше всего общаться с аудиторией открыто и уточнять: «мы приобрели дорогостоящее оборудование», «курс евро вырос».

Цены на билеты вырастут на 5% с 25 июля.

Можно запланировать введение актуального прайс-листа на начало следующего месяца.

Вы можете воспользоваться старым ценником, если оформите заказ до указанной даты. Например: «маникюр по прежней низкой цене доступен при записи до 1 октября». Однако, необязательно указывать эту информацию.

Различные преимущества. Предоставляется возможность приобрести одежду из предыдущей коллекции с 50% скидкой.

Какие другие аспекты нужно учесть при создании письма?

• Демонстрируйте свою заботу. Если вы являетесь поставщиком образовательных курсов, то предлагайте гибкую систему оплаты не только через банки, но и через собственное учебное учреждение, чтобы даже иностранные студенты смогли расплатиться за обучение по частям.
• Важно отметить, что для того чтобы привлечь внимание подписчиков и убедить их не упустить важную информацию, необходимо расположить главную мысль в самом начале и выделить ее жирным шрифтом или использовать яркий цвет.

Коротко о главном

• Поставьте перед собой цель разобраться, в каких случаях повышение цен имеет смысл.
• Просим Вас уведомить нас о новой ценовой политике не позднее, чем за один месяц, чтобы мы могли разобраться, что влияет на изменение стоимости товара и почему он подорожал.
• Дайте обоснование повышения цен, однако без оправдывания.
• Докажите ценность товара: ее повышает разъяснение цены.
• Огласите изменение цены на веб-ресурсе и в публичных сетях.
• Преумножьте предвкушение: предлагайте выгоды, предоставляйте возможность покупки в рассрочку, предоставьте время приобрести услугу или товар по исходным ставкам.
• Важно донести новость через электронную рассылку, будет полезно представить новые условия компактно и ясно, проявив заботу о наших клиентах.

Как заявить клиентам о повышении цен и не вызвать шквал негатива

Каждый раз, когда требуется уведомить клиентов об увеличении стоимости, даже самые опытные продавцы испытывают затруднения. Ведь это далеко не тривиальная задача.

При разработке плана для увеличения стоимости продукта необходимо рассмотреть следующие вопросы:

2. Включает ли ваш продукт в свой ассортимент клиенты и применяет ли стандартную наценку при его реализации своим покупателям?

Если таково действительно является фактом, то следует сосредоточиться на том, что ваш клиент будет получать больший доход.

В какой мере ваш продукт занимает долю в бизнесе клиента?

Если процентовое значение незначительно, можно сказать, что увеличение суммы будет затрагивать лишь малую долю их деловой деятельности. В случае высокого процента можно отметить, что повышение цен необходимо для поддержания качества продукции на уровне, который остается приоритетным для обслуживания клиентов.

3. Отметились ли повышения цен у других поставщиков, сотрудничающих с данным клиентом?

Если так, то стоит попытаться определить, насколько вырос процент. В случае, если ваше повышение цен ниже, чем у конкурента, можно сосредоточить на этом внимание.

Если инфляция продолжает подниматься, то можно предположить, что другие компании также поднимут цены, но с некоторой задержкой.

Каково мнение клиента о вас и о продукции, которую вы предлагаете?

Если у компании сложилась положительная репутация, когда множество клиентов отмечают отличное качество продукции, то можно подчеркнуть, что решение о повышении цены было принято осмотрительно с целью сохранения высокого уровня качества.

Чтобы улучшить качество обслуживания в целом и решить ряд вопросов, необходимо принять во внимание повышение цены. Однако, важно быть уверенным, что вы готовы выполнить свои обещания и следовать им.

Клиент задаст лишь вопросы о возрастании цены?

Вы должны уметь обосновать увеличение ваших расходов фактами и объяснить, почему другие компании также сталкиваются с подобными проблемами. Такой подход без сомнения вызовет сочувствие и понимание со стороны клиента. Однако для достижения этой цели необходимо быть убедительными. Если клиент заметит какую-либо неуверенность с вашей стороны, он, вероятно, попытается использовать это в свою пользу, чтобы добиться уступок от вас.

Кроме этого, необходимо быть готовым поделиться сведениями о действиях, которые были предприняты компанией с целью избежать повышения цен. Важно рассказать о том, какие меры уже были приняты по сокращению расходов, а также объяснить, что повышение цен является необходимым для поддержания качества и обслуживания клиентов. Также можно упомянуть временной интервал между последним и предыдущим повышением цен. Важно представить информацию о темпах инфляции за данный период, чтобы ясно объяснить ситуацию.

Каковы причины, по которым покупатель всё же выбирает вас для совершения покупки?

Понимая, когда наиболее эффективно объявить о росте цен, вы сможете иметь более глубокое понимание. Также необходимо быть в курсе как минимум двух ключевых потребностей клиента, связанных с вашим товаром или услугой. Убедитесь, что вся информация о клиенте является актуальной.

Какой сектор деятельности у клиента подвержен возможным рискам?

Иногда предприниматели слишком сосредоточены на мысли о возможной потере клиента в случае повышения цен. Более разумной стратегией будет рассмотрение шагов, которые клиент может предпринять, чтобы перейти к другому поставщику.

Советы по увеличению стоимости товаров

• Пожалуйста, уделите клиенту необходимое время.

Дайте возможность клиенту дополнительного времени, чтобы он смог вносить изменения в свои деловые процессы и сделать еще одну покупку по текущей цене.

• Не составляйте перечень «любимых».

Важно учитывать целостный подход к ценообразованию, особенно в период изменения цен. Не стоит выделять определенных клиентов и предлагать им более привлекательные условия по сравнению с остальными. Такая идея должна быть представлена логически обоснованно, чтобы клиент, не получающий скидку, понимал и принимал изменение цены.

• Избегайте возникновения ситуации, когда клиент получает информацию о повышении стоимости через выставленные счета.

Руководитель или высокопоставленный сотрудник компании должен быть источником любых изменений в ценообразовании. Информация о изменении цены должна быть указана в счете-фактуре после того, как каждое лицо, участвующее в процессе, было лично ознакомлено с ней.

• Необходимо уведомить каждого работника службы поддержки и всех, кто взаимодействует с клиентами, о правильном моменте для сообщения о повышении цены.

Чтобы избежать возможной ситуации недоразумения, требуется предотвратить разнонаправленность информации между различными отделами. Все, кто относится к клиентскому обслуживанию, должны быть полностью осведомлены о повышении цен и правильно обосновывать эту информацию, а также понимать суть процесса. Идеальным вариантом для таких сотрудников было бы наличие руководства с ответами на часто задаваемые вопросы.

• Доверяйте правильности вашей стратегии.

Чтобы люди платили за ваш продукт его реальную стоимость, необходимо, чтобы вы сами верили в его ценность. Хотя это неявно передается клиентам, именно это отличает успешные компании и опытных продавцов.

• Разработайте стратегию, ориентированную на принципы доступности и открытости, которая будет распространяться на использование телефонов и проход через двери.

Всякий раз, когда стоимость товаров возрастает, критически важно, чтобы все руководители старшего ранга были готовы отвечать на все входящие звонки клиентов. В этот непростой период успешного преодоления сложностей особенно важно, чтобы сильный сигнал доходил до коммерческого отдела сверху: сотрудники должны видеть руководителей на передовой линии.

• Обратите внимание на модели продаж отдельных клиентов до и после изменения цен.

Очень важно оперативно заметить все изменения, которые возникают в результате увеличения стоимости.

Испытываете страх при объявлении клиентам о планах повышения цен? Есть способы избежать или минимизировать негативные реакции, если правильно и адекватно представить эту неприятную новость.

Клиенты, преданные товару, не рассчитывают, что его стоимость будет оставаться неизменной навсегда. Тем не менее, если вы повышаете цены, в то время как ваши конкуренты этого не делают, вы рискуете потерять часть своей клиентской базы. Важно объяснить причины, по которым вы вынуждены принять такое решение, чтобы клиенты осознали ситуацию и приняли изменения.

С чего начать

Плохие новости всегда вызывают неприятные чувства у людей, поэтому необходимо быть готовым к негативным реакциям, даже если вы стараетесь излагать информацию максимально мягко. Клиентам редко нравятся любые изменения, и даже если они не проявляют возмущения, это может быть признаком того, что ваша цена до сих пор недостаточно высока.

Для того чтобы официально объявить о повышении, необходимо обеспечить согласованность между отделами продаж и обслуживания клиентов. Важно, чтобы оба отдела согласовали информацию о том, насколько выросла цена и причины такого повышения. Только в этом случае клиент, находящийся в разговоре с торговым представителем или службой поддержки, услышит одни и те же объяснения.

Самым эффективным методом будет убедить клиентов в необходимости повышения цены для сохранения высокого качества продукта. Понимая, что покупатели не желают, чтобы их любимый продукт ухудшался, они будут поддерживать вас.

Если вы сумеете донести ценность своей продукции и объяснить причины, которые побудили вас поднять цены, клиенты будут легче принимать эту новость.

Как смягчить удар

Если вам неизвестно, как приступить к разговору, предлагаю вам несколько полезных советов.

Взаимодействуйте с заказчиком без посредников

Представьте себе ситуацию, когда стоимость подписки на ваши любимые сервисы неожиданно и без вашего согласия увеличивается. Безусловно, такая ситуация вызвала бы у вас негодование и раздражение. Поэтому крайне важно информировать каждого клиента о предстоящем повышении цен.

Изменение цены может вызвать смятение у покупателей, особенно у тех, кто долгое время пользуется одной услугой. Важно предоставить им достаточно времени для привыкания к изменениям. Возможно, клиенты захотят пересмотреть свой бюджет или искать альтернативные варианты. Предоставьте им возможность сделать заказы по старым ценам до увеличения стоимости — таким образом, вы увеличите их лояльность.

Обычно цены на продукты увеличиваются, чтобы соответствовать высоким стандартам качества. Иногда приходится повышать цены, чтобы обеспечить необходимые процессы. Важно передать эту информацию вашим клиентам.

Одно из важных обстоятельств, применяемых для сохранения уровня качества, заключается в том, что обнаруживается еще несколько причин. Возможно, вы вынуждены увеличить стоимость из-за роста затрат на сырье и недостатка его на рынке? Или вам пришлось расширить штат сотрудников? Расскажите об этом вашим клиентам — аргументирование повышения цены поможет восстановить их доверие.

Удостоверьтесь, что каждый участник коллектива имеет полное представление о проводимых изменениях.

Если ваши сотрудники случайно сообщат клиенту неправильную цену, это может привести их в неловкую ситуацию. Чтобы избежать подобных ситуаций, важно предоставить им всю необходимую информацию: какая именно разница будет в стоимости, почему возникло увеличение цены и какие изменения ожидаются внутри компании. Таким образом, представители вашей организации будут иметь единое и точное представление об этом вопросе.

Разрешите клиентам задавать дополнительные вопросы

Гарантируйте, что клиенты получат все необходимые им сведения, чтобы избежать их разочарования и потери в пользу конкурентов. Убедите покупателей в том, что они всегда могут обратиться к любому сотруднику вашей компании с любыми дополнительными вопросами или проблемами, связанными с возрастанием цен.

Шаблон письма о повышении цены

Порадуйте каждого клиента персональным письмом, уведомляющим о предстоящем повышении цен. Если вы испытываете сложности с формулировкой, прочтите пример ниже. Возможно, он окажется полезным при передаче неутешительной информации.

Нам приходится объявить о повышении стоимости [продукта] начиная с [даты]. Стоимость этого товара увеличится с [старой цены] до [новой цены].

С [определенной даты или из-за определенных обстоятельств] у [название компании] непрерывно возрастали издержки на [определенную сферу/компонент]. Такое увеличение затрат отразилось на цене [товара/услуги]. Повышение стоимости позволит нам сохранить прежний уровень качества [продукта/услуги].

Если возникло у вас какое-либо неулаженное дело или хотите узнать дополнительную информацию, не стесняйтесь обращаться к нашему менеджеру. Вы можете связаться с ним и получить все необходимые контактные данные, чтобы обсудить ваш запрос или задать любые вопросы, которые вас интересуют.

Благодарю вас за вашу поддержку!

Обратите внимание на следующую информацию, содержащуюся в данном уведомлении: указана конкретная дата, с которой вступят в действие изменения; представлены старая и новая цены для того, чтобы пользователь смог увидеть разницу; а также объяснена причина, вызвавшая необходимость повышения цены.

Не забывайте придерживаться того же тона общения, который вы использовали с клиентами до сих пор. В сфере B2B компании обычно используют формальный язык и деловую лексику, в то время как для B2C-сегмента характерны более дружественные коммуникации. Шаблон — это всего лишь основа, необходимо внести соответствующие изменения, чтобы он соответствовал вашим потребностям.

Делимся советами CRM-эксперта: создаем CJM всего за 10 простых шагов.

Для того чтобы получить информацию о digital, вы можете подписаться на нашу рассылку. Мы гарантируем, что будем отправлять только полезные материалы раз в месяц.

Еще несколько советов

Для того, чтобы избежать недопонимания со стороны клиентов, мы просим вас четко и ясно описывать важную информацию в начале своих сообщений. Важно также указывать точную дату, с которой начнут действовать новые цены и четко обозначать сами изменения.

Язык, который вы применяете в общении, может быть формальным, но он никогда не должен быть лишенным теплоты. Для клиентов важно чувствовать, что вы цените их и видите в них не просто источник дохода. Когда вы пишете письмо, постарайтесь поставить себя на их место и подумайте: как бы вы хотели получить такую новость? И, конечно же, не забудьте выразить благодарность за их поддержку.

3. Не замаскируйтесь под офисными терминами.

Представьте себе следующий образец письма. Кажется, бренд стремится скрыться за запутанными выражениями и придать большее значение причинам, по которым он увеличивает цены.

Лучше рассказать всю правду своему другу, используя простые и доступные слова, иначе он может потерять интерес и не понять сути вашего сообщения. Попробуйте представить, что вы рассказываете неприятную новость своему другу — это поможет вам выбрать правильные формулировки и сделать информацию более понятной и привлекательной для восприятия.

4. Не стоит проявлять сожаление.

Компании регулярно повышают стоимость своей продукции, и это вполне естественный аспект ведения бизнеса. Извинения лишь вызывают сомнения у читателя в вашей уверенности в принятом решении и создают ненужное чувство неудобства. Ваш продукт обладает определенной ценностью, и вы заслуживаете соответствующую компенсацию.

Для того чтобы избежать попадания электронной почты в спам или упущения пуш-уведомления, рекомендуется отправить дополнительное уведомление перед увеличением цены. Такой подход обеспечит некий запас безопасности, а клиенты, которые пропустили первое сообщение или просто забыли о нем, смогут принять необходимые меры.

Удачные примеры писем от брендов

Познакомьтесь с этими образцами корреспонденции от известных компаний и воспользуйтесь ими в своих целях.

Производитель автохимии, бытовой химии и косметики GRASS, находящийся в России, принял решение о повышении цен в конце 2021 года. Однако, вместо однократного увеличения стоимости, компания разделила процесс на два этапа. В уведомлении было отмечено, что изменения затронут конкретные товарные позиции и процент роста цен.

У Spotify появилась новая функция под названием Premuim Family, которая предлагает возможность всем членам семьи (до 6 человек) пользоваться подпиской. Некоторые постоянные клиенты могут подумать, что цены сильно вырастут всего через четыре дня после получения имейла, но если внимательно прочитать информацию, станет ясно, что это не так.

Осталось всего несколько дней до повышения цен, но Spotify принял решение удовлетворить своих подписчиков, предоставив им дополнительный месяц подписки по старой цене. Это дает клиентам возможность принять решение о сохранении подписки или ее отмене. Кроме того, платформа объясняет, что причиной изменений является желание продолжать предоставлять новый контент и внедрять различные функции. В конце письма клиентам также предлагается возможность обратиться с любыми вопросами к сотрудникам службы поддержки.

Подытожим

Если у вас возникнет необходимость повысить цены, не стесняйтесь и обязательно дайте знать об этом своим клиентам. Они заслуживают достаточно времени, чтобы принять решение: остаться с вами или перейти к конкурентам. Учтите, что практически все из нас понимают, что рано или поздно любимый бренд вынужден поднимать цены на свои товары. Важно лишь уметь передать эту информацию таким образом, чтобы она была спокойно воспринята.